在家具行業(yè)，定制家具是相對(duì)獨(dú)立的一個(gè)領(lǐng)域。如今，隨著多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化家具品牌及櫥柜品牌的相繼介入，定制衣柜品牌也開(kāi)始向全屋家具進(jìn)軍，成品家具品牌與定制品牌之間的區(qū)分逐漸變得模糊。全屋定制，眼見(jiàn)著成為不少家居品牌的掘金之地。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不管是順應(yīng)消費(fèi)者需求還是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)而進(jìn)軍此市場(chǎng)，全屋定制依然是個(gè)專(zhuān)業(yè)化程度要求較高的行業(yè)，企業(yè)需在人才儲(chǔ)備、服務(wù)提升、專(zhuān)業(yè)性等方面做足準(zhǔn)備。
□ 觀現(xiàn)狀
多品牌大舉進(jìn)軍定制市場(chǎng)
全屋定制驟然間成為了商家爭(zhēng)搶的香餑餑。十一期間，京華時(shí)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，多年的板式家具品牌紅蘋(píng)果在居然之家十里河店打出多個(gè)“全城定制”的宣傳廣告。該店銷(xiāo)售人員稱(chēng)可實(shí)現(xiàn)全屋定制：“家里的任何家具，只要你想定制我們都可以做。”據(jù)其稱(chēng)，紅蘋(píng)果在北京推出了定制服務(wù)近兩年。
意風(fēng)家具對(duì)于定制更富有熱情。去年底開(kāi)始嘗試定制后，今年夏天，意風(fēng)家具直接將“跨界定制”放在了商標(biāo)之后，并將這口號(hào)越喊越響。據(jù)了解，其提供全實(shí)木、板式、板木結(jié)合、軟體等各種材質(zhì)的定制。除了這些大幅宣傳可進(jìn)行全屋定制的品牌，也有板式品牌如東方百盛也可提供室內(nèi)的衣帽間、整體衣柜等定制需求。另一知名品牌百?gòu)?qiáng)家具雖未宣傳，但也有定制家具部，有專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)師提供家具定制服務(wù)。
櫥柜品牌也充滿(mǎn)著對(duì)于全屋定制的熱情。今年初，博洛尼正式宣布推出“整體廚房+全屋定制”模式。不過(guò)，博洛尼的“家具定制”業(yè)務(wù)已開(kāi)展多年，只是當(dāng)時(shí)依附在家裝產(chǎn)業(yè)之下，稱(chēng)作“整體家裝”、“拎包入住”而已。如今集團(tuán)戰(zhàn)略重新回歸產(chǎn)品，其全屋定制不僅顯得更得心應(yīng)手，也更讓人關(guān)注。有著家裝背景的博洛尼將全屋定制的著眼點(diǎn)從整體家居裝飾出發(fā)，在以櫥柜產(chǎn)品為龍頭前提下，提供木門(mén)、家具、護(hù)墻板等產(chǎn)品，更強(qiáng)調(diào)定制后的整體效果。
另一櫥柜品牌歐派也不甘落后，相繼推出定制衣柜、書(shū)柜、木門(mén)等項(xiàng)目，其官網(wǎng)更向消費(fèi)者喊話(huà)：“通通交給歐派吧輕松五步定制全屋家具。”今年8月其在居然之家十里河打造的歐派歐式尊貴館則希望確立“高端實(shí)木定制”的區(qū)別優(yōu)勢(shì)。歐派宣稱(chēng)可以根據(jù)消費(fèi)者的需求變化功能、外觀和尺寸，對(duì)實(shí)木產(chǎn)品進(jìn)行百分之百定制。
衣柜品牌向全屋延伸
而在定制領(lǐng)域，除了一開(kāi)始就定位全屋定制的尚品宅配，靠衣柜起家的多個(gè)定制品牌也在逐步向全屋定制延伸。在索菲亞衣柜的門(mén)店內(nèi)，除了衣柜之外，酒柜、榻榻米、吧臺(tái)等產(chǎn)品都陳列其間，好萊客則推出全屋設(shè)計(jì)的概念，通過(guò)與國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名的設(shè)計(jì)師合作，期望通過(guò)“設(shè)計(jì)”來(lái)打造全屋家具定制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其門(mén)店內(nèi)，衣柜雖然是主打產(chǎn)品，但依然分空間和分產(chǎn)品地展示了床、桌椅、頂柜、儲(chǔ)物空間等各類(lèi)可實(shí)現(xiàn)定制的產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員稱(chēng)可滿(mǎn)足消費(fèi)者全屋所有空間的定制需求。
□ 探原因
消費(fèi)需求日益?zhèn)€性化
眾品牌對(duì)于全屋定制的熱情，歸根結(jié)底源于消費(fèi)者的需求。提到進(jìn)軍定制市場(chǎng)，意風(fēng)家具董事長(zhǎng)溫世權(quán)表示：“消費(fèi)者對(duì)于細(xì)節(jié)和個(gè)性化的要求越來(lái)越高。”他表示，如今消費(fèi)者的生活質(zhì)量越來(lái)越高，關(guān)于衣帽間等空間的個(gè)性化需求很多，只有定制才能解決這些問(wèn)題。
“其實(shí)這部分的市場(chǎng)需求一直比較高。”北京百?gòu)?qiáng)新家商貿(mào)有限公司總經(jīng)理何弘毅表示，近年來(lái)小戶(hù)型房屋增多，更大的儲(chǔ)存空間等個(gè)性化需求也在不斷增加。中國(guó)家居品牌聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)陸昕表示，目前國(guó)內(nèi)樓房交付的時(shí)候本來(lái)就不夠標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)定制需求高。成品家具產(chǎn)品是廠家自己判斷消費(fèi)者需求而推出的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而現(xiàn)在的消費(fèi)趨勢(shì)在各行各業(yè)都是一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，就像小米手機(jī)是根據(jù)消費(fèi)者需求定制的一樣，家具消費(fèi)者也會(huì)有自己的個(gè)性化需求。各品牌的變化也是順應(yīng)消費(fèi)者需求。
此外，“消費(fèi)者對(duì)于實(shí)現(xiàn)全屋風(fēng)格的統(tǒng)一性以及從省心等要求考慮，越來(lái)越希望實(shí)現(xiàn)一站搞定。”博洛尼產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人白雪如此表示。陸昕也認(rèn)為，有的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)一個(gè)可靠的商家后，往往希望其能完成家里的其他家具消費(fèi)，這也催生了一部分品牌延伸產(chǎn)品線(xiàn)，從傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向定制轉(zhuǎn)變，而定制家居向全屋定制轉(zhuǎn)變。
提升客單值應(yīng)對(duì)市場(chǎng)
如果說(shuō)消費(fèi)需求是眾品牌轉(zhuǎn)變的根本，市場(chǎng)形勢(shì)的變化則是轉(zhuǎn)變的催化劑。多個(gè)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，近幾年來(lái)，板式家具市場(chǎng)份額下降，其中一部分原因就是定制家具搶占了一部分標(biāo)準(zhǔn)化板式家具的市場(chǎng)。如今，板式家具推出定制服務(wù)，也是挽回市場(chǎng)份額的舉動(dòng)。 此外，在客戶(hù)數(shù)量不足的情況下，各家具品牌選擇了提高客單值。白雪分析，房地產(chǎn)的行業(yè)形勢(shì)導(dǎo)致近幾年裝修消費(fèi)者數(shù)量減少，各大品牌紛紛需要出去找客戶(hù)。“與其把精力花在提高客戶(hù)數(shù)量上，還不如抓住一個(gè)服務(wù)一個(gè)，提高客單值。”據(jù)其介紹，實(shí)現(xiàn)全屋定制后，博洛尼的客單值從之前的只有櫥柜消費(fèi)的幾萬(wàn)元上升至全屋產(chǎn)品的20多萬(wàn)元。“只要服務(wù)做得好，做大單值其實(shí)比找客戶(hù)更容易，品牌口碑也比單品類(lèi)時(shí)更好。”
□ 看未來(lái)
個(gè)性化程度高壓力不小
老牌標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品品牌向全屋定制的進(jìn)軍讓人疑惑定制家具是否挺容易，但即便是已經(jīng)開(kāi)始提供定制服務(wù)的意風(fēng)，也自覺(jué)壓力蠻大。雖然認(rèn)為定制從技術(shù)、生產(chǎn)和服務(wù)上只是板式標(biāo)準(zhǔn)化家具的延伸，但溫世權(quán)承認(rèn)，定制比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品復(fù)雜很多，區(qū)別很大。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有固定的模式和板塊，定制產(chǎn)品則一套一個(gè)樣，“像櫥柜一樣，需要上門(mén)測(cè)量、設(shè)計(jì)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出問(wèn)題。”溫世權(quán)表示，簡(jiǎn)單做，誰(shuí)都能做，但深入下去做好，確實(shí)需要功夫。他表示，意風(fēng)在定制方面雖然推進(jìn)了快一年時(shí)間，目前推出了相對(duì)成系列的產(chǎn)品，顏色也越來(lái)越多，但仍在摸索中，而定制在意風(fēng)的定位中，只是意風(fēng)板式家具的補(bǔ)充和提升。
專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)要求更高
定制家具的專(zhuān)業(yè)性也是標(biāo)準(zhǔn)化品牌需要努力提升和適應(yīng)的。白雪認(rèn)為，定制最大的意義并不在于尺寸方面的改變，而是依據(jù)消費(fèi)者的家庭人口結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、收納空間等需求來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分析，并據(jù)此來(lái)設(shè)計(jì)功能模塊。“我們有專(zhuān)門(mén)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)根據(jù)客戶(hù)家的狀態(tài)來(lái)給出專(zhuān)業(yè)建議，這與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品固定的模塊有很大不同。”她認(rèn)為做定制，專(zhuān)業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、安裝團(tuán)隊(duì)必不可少。 此外，相比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品而言，定制產(chǎn)品的出錯(cuò)率和安裝復(fù)雜程度也要高很多。“那些從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)到定制的品牌，確實(shí)需要一定時(shí)間的磨合。”白雪說(shuō)。
目前缺乏代表作品
記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，雖然推定制的商家不少，但目前真正能夠玩轉(zhuǎn)全屋定制的并不多，大多是作為現(xiàn)有產(chǎn)品的一種補(bǔ)充和延伸。陸昕表示，相比之下，櫥柜類(lèi)品牌做全屋定制，由于已經(jīng)有了測(cè)量、設(shè)計(jì)和安裝方面的積累，可能會(huì)容易些。
至于定制家具產(chǎn)品向全屋家具的轉(zhuǎn)變，何弘毅認(rèn)為，與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品相比，定制品牌在市場(chǎng)上占的量確實(shí)偏小。“它們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的理解畢竟不是那么深入，也沒(méi)有特色產(chǎn)品和個(gè)性產(chǎn)品，更多的是現(xiàn)有定制產(chǎn)品的一種補(bǔ)充。”
業(yè)內(nèi)人士表示，不管是哪類(lèi)品牌向全屋定制轉(zhuǎn)型，畢竟流程不同，還涉及廠家和經(jīng)銷(xiāo)商等內(nèi)部體系、團(tuán)隊(duì)的打造，不可能一蹴而就，都需要付出一些代價(jià)和教訓(xùn)。
