在家具行業(yè)，定制家具是相對獨立的一個領(lǐng)域。如今，隨著多個標準化家具品牌及櫥柜品牌的相繼介入，定制衣柜品牌也開始向全屋家具進軍，成品家具品牌與定制品牌之間的區(qū)分逐漸變得模糊。全屋定制，眼見著成為不少家居品牌的掘金之地。業(yè)內(nèi)人士認為，不管是順應(yīng)消費者需求還是應(yīng)對市場形勢而進軍此市場，全屋定制依然是個專業(yè)化程度要求較高的行業(yè)，企業(yè)需在人才儲備、服務(wù)提升、專業(yè)性等方面做足準備。
□ 觀現(xiàn)狀
多品牌大舉進軍定制市場
全屋定制驟然間成為了商家爭搶的香餑餑。十一期間，京華時報記者發(fā)現(xiàn)，多年的板式家具品牌紅蘋果在居然之家十里河店打出多個“全城定制”的宣傳廣告。該店銷售人員稱可實現(xiàn)全屋定制：“家里的任何家具，只要你想定制我們都可以做。”據(jù)其稱，紅蘋果在北京推出了定制服務(wù)近兩年。
意風(fēng)家具對于定制更富有熱情。去年底開始嘗試定制后，今年夏天，意風(fēng)家具直接將“跨界定制”放在了商標之后，并將這口號越喊越響。據(jù)了解，其提供全實木、板式、板木結(jié)合、軟體等各種材質(zhì)的定制。除了這些大幅宣傳可進行全屋定制的品牌，也有板式品牌如東方百盛也可提供室內(nèi)的衣帽間、整體衣柜等定制需求。另一知名品牌百強家具雖未宣傳，但也有定制家具部，有專門的設(shè)計師提供家具定制服務(wù)。
櫥柜品牌也充滿著對于全屋定制的熱情。今年初，博洛尼正式宣布推出“整體廚房+全屋定制”模式。不過，博洛尼的“家具定制”業(yè)務(wù)已開展多年，只是當(dāng)時依附在家裝產(chǎn)業(yè)之下，稱作“整體家裝”、“拎包入住”而已。如今集團戰(zhàn)略重新回歸產(chǎn)品，其全屋定制不僅顯得更得心應(yīng)手，也更讓人關(guān)注。有著家裝背景的博洛尼將全屋定制的著眼點從整體家居裝飾出發(fā)，在以櫥柜產(chǎn)品為龍頭前提下，提供木門、家具、護墻板等產(chǎn)品，更強調(diào)定制后的整體效果。
另一櫥柜品牌歐派也不甘落后，相繼推出定制衣柜、書柜、木門等項目，其官網(wǎng)更向消費者喊話：“通通交給歐派吧輕松五步定制全屋家具。”今年8月其在居然之家十里河打造的歐派歐式尊貴館則希望確立“高端實木定制”的區(qū)別優(yōu)勢。歐派宣稱可以根據(jù)消費者的需求變化功能、外觀和尺寸，對實木產(chǎn)品進行百分之百定制。
衣柜品牌向全屋延伸
而在定制領(lǐng)域，除了一開始就定位全屋定制的尚品宅配，靠衣柜起家的多個定制品牌也在逐步向全屋定制延伸。在索菲亞衣柜的門店內(nèi)，除了衣柜之外，酒柜、榻榻米、吧臺等產(chǎn)品都陳列其間，好萊客則推出全屋設(shè)計的概念，通過與國際和國內(nèi)知名的設(shè)計師合作，期望通過“設(shè)計”來打造全屋家具定制的核心競爭力。其門店內(nèi)，衣柜雖然是主打產(chǎn)品，但依然分空間和分產(chǎn)品地展示了床、桌椅、頂柜、儲物空間等各類可實現(xiàn)定制的產(chǎn)品，銷售人員稱可滿足消費者全屋所有空間的定制需求。
□ 探原因
消費需求日益?zhèn)€性化
眾品牌對于全屋定制的熱情，歸根結(jié)底源于消費者的需求。提到進軍定制市場，意風(fēng)家具董事長溫世權(quán)表示：“消費者對于細節(jié)和個性化的要求越來越高。”他表示，如今消費者的生活質(zhì)量越來越高，關(guān)于衣帽間等空間的個性化需求很多，只有定制才能解決這些問題。
“其實這部分的市場需求一直比較高。”北京百強新家商貿(mào)有限公司總經(jīng)理何弘毅表示，近年來小戶型房屋增多，更大的儲存空間等個性化需求也在不斷增加。中國家居品牌聯(lián)盟秘書長陸昕表示，目前國內(nèi)樓房交付的時候本來就不夠標準化，對定制需求高。成品家具產(chǎn)品是廠家自己判斷消費者需求而推出的標準化產(chǎn)品，而現(xiàn)在的消費趨勢在各行各業(yè)都是一個個性化的時代，就像小米手機是根據(jù)消費者需求定制的一樣，家具消費者也會有自己的個性化需求。各品牌的變化也是順應(yīng)消費者需求。
此外，“消費者對于實現(xiàn)全屋風(fēng)格的統(tǒng)一性以及從省心等要求考慮，越來越希望實現(xiàn)一站搞定。”博洛尼產(chǎn)品營銷負責(zé)人白雪如此表示。陸昕也認為，有的消費者發(fā)現(xiàn)一個可靠的商家后，往往希望其能完成家里的其他家具消費，這也催生了一部分品牌延伸產(chǎn)品線，從傳統(tǒng)的標準化產(chǎn)品向定制轉(zhuǎn)變，而定制家居向全屋定制轉(zhuǎn)變。
提升客單值應(yīng)對市場
如果說消費需求是眾品牌轉(zhuǎn)變的根本，市場形勢的變化則是轉(zhuǎn)變的催化劑。多個業(yè)內(nèi)人士認為，近幾年來，板式家具市場份額下降，其中一部分原因就是定制家具搶占了一部分標準化板式家具的市場。如今，板式家具推出定制服務(wù)，也是挽回市場份額的舉動。 此外，在客戶數(shù)量不足的情況下，各家具品牌選擇了提高客單值。白雪分析，房地產(chǎn)的行業(yè)形勢導(dǎo)致近幾年裝修消費者數(shù)量減少，各大品牌紛紛需要出去找客戶。“與其把精力花在提高客戶數(shù)量上，還不如抓住一個服務(wù)一個，提高客單值。”據(jù)其介紹，實現(xiàn)全屋定制后，博洛尼的客單值從之前的只有櫥柜消費的幾萬元上升至全屋產(chǎn)品的20多萬元。“只要服務(wù)做得好，做大單值其實比找客戶更容易，品牌口碑也比單品類時更好。”
□ 看未來
個性化程度高壓力不小
老牌標準化產(chǎn)品品牌向全屋定制的進軍讓人疑惑定制家具是否挺容易，但即便是已經(jīng)開始提供定制服務(wù)的意風(fēng)，也自覺壓力蠻大。雖然認為定制從技術(shù)、生產(chǎn)和服務(wù)上只是板式標準化家具的延伸，但溫世權(quán)承認，定制比標準化產(chǎn)品復(fù)雜很多，區(qū)別很大。標準化產(chǎn)品有固定的模式和板塊，定制產(chǎn)品則一套一個樣，“像櫥柜一樣，需要上門測量、設(shè)計，每個環(huán)節(jié)都不能出問題。”溫世權(quán)表示，簡單做，誰都能做，但深入下去做好，確實需要功夫。他表示，意風(fēng)在定制方面雖然推進了快一年時間，目前推出了相對成系列的產(chǎn)品，顏色也越來越多，但仍在摸索中，而定制在意風(fēng)的定位中，只是意風(fēng)板式家具的補充和提升。
專業(yè)性強要求更高
定制家具的專業(yè)性也是標準化品牌需要努力提升和適應(yīng)的。白雪認為，定制最大的意義并不在于尺寸方面的改變，而是依據(jù)消費者的家庭人口結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、收納空間等需求來進行專業(yè)的分析，并據(jù)此來設(shè)計功能模塊。“我們有專門的研發(fā)團隊來根據(jù)客戶家的狀態(tài)來給出專業(yè)建議，這與標準化產(chǎn)品固定的模塊有很大不同。”她認為做定制，專業(yè)的研發(fā)、設(shè)計、安裝團隊必不可少。 此外，相比標準化產(chǎn)品而言，定制產(chǎn)品的出錯率和安裝復(fù)雜程度也要高很多。“那些從標準產(chǎn)品轉(zhuǎn)到定制的品牌，確實需要一定時間的磨合。”白雪說。
目前缺乏代表作品
記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，雖然推定制的商家不少，但目前真正能夠玩轉(zhuǎn)全屋定制的并不多，大多是作為現(xiàn)有產(chǎn)品的一種補充和延伸。陸昕表示，相比之下，櫥柜類品牌做全屋定制，由于已經(jīng)有了測量、設(shè)計和安裝方面的積累，可能會容易些。
至于定制家具產(chǎn)品向全屋家具的轉(zhuǎn)變，何弘毅認為，與標準化產(chǎn)品相比，定制品牌在市場上占的量確實偏小。“它們對標準化產(chǎn)品的理解畢竟不是那么深入，也沒有特色產(chǎn)品和個性產(chǎn)品，更多的是現(xiàn)有定制產(chǎn)品的一種補充。”
業(yè)內(nèi)人士表示，不管是哪類品牌向全屋定制轉(zhuǎn)型，畢竟流程不同，還涉及廠家和經(jīng)銷商等內(nèi)部體系、團隊的打造，不可能一蹴而就，都需要付出一些代價和教訓(xùn)。
