以“紅利”著稱的李克強(qiáng)最近提出一個(gè)新詞：“人才紅利”。這傳出兩大信號(hào)：一是中國(guó)靠廉價(jià)勞工的“人口紅利”基本枯竭；二是中國(guó)正向著由“人口紅利”向“人才紅利”的升級(jí)階段。
二十一世紀(jì)毫無(wú)疑問(wèn)地進(jìn)入了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。我在前文《新型經(jīng)理人的“兩通”與“三立”》中寫(xiě)道：如果說(shuō)之前職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)重點(diǎn)在于“市場(chǎng)打拼與基本團(tuán)隊(duì)管理”，現(xiàn)在職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)重點(diǎn)卻在于“戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的綜合規(guī)劃與實(shí)施”;如果之前的職業(yè)經(jīng)理人需要更多的是“市場(chǎng)江湖與職場(chǎng)生存技巧”，如今的經(jīng)理人更得注重“格局與文化綜合素養(yǎng)的修為”。
有關(guān)家具行業(yè)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，做了六個(gè)方面的調(diào)查：
調(diào)查一、目前家具行業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)中(不含生產(chǎn)線工人)，擁有全日制學(xué)士學(xué)位的本科畢業(yè)生只占10%左右、大專生占20%左右、高中以下高達(dá)70%!這個(gè)數(shù)據(jù)在家居賣場(chǎng)尤為突出——因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員體系幾乎都是由高中以下的人員組成。
調(diào)查二、多年來(lái)，家具行業(yè)對(duì)管理人員特別是區(qū)域經(jīng)理們的素質(zhì)要求是“吃喝嫖賭”與“忽悠能力”——貌似這樣才能更好地打開(kāi)市場(chǎng)。如今市場(chǎng)變了，要求市場(chǎng)管理人員具備區(qū)域規(guī)劃能力、市場(chǎng)分析能力、組織營(yíng)銷能力、市場(chǎng)深度調(diào)研能力以及互聯(lián)網(wǎng)寬度思維。
調(diào)查三、多年來(lái)，家居導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)要求表現(xiàn)在“銀牙利齒”以及與“客戶的血拼能力”——貌似這樣才能賣貨。如今變了，過(guò)度的熱情與“銀牙利齒”也會(huì)“同質(zhì)化”并遭致顧客反感甚至嚇跑顧客!現(xiàn)在的顧客更希望看到“專家型”導(dǎo)購(gòu)——從容篤定、適度親和、精準(zhǔn)介紹產(chǎn)品。銷售是個(gè)從理性變感性的過(guò)程，讓顧客覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)員專業(yè)可信與得體，締約的概率才會(huì)遞增。
調(diào)查四、家具行業(yè)的傳統(tǒng)思維認(rèn)為：低學(xué)歷可降低成本，這是一條悖論。因?yàn)槌杀臼桥c創(chuàng)造的價(jià)值成正比。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)與創(chuàng)造價(jià)值是成正比的，反之亦然。本人不是“唯學(xué)歷論”者，但一個(gè)低素質(zhì)團(tuán)隊(duì)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中必然處于“高成本”的惡性循環(huán)之中、并導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)失敗。
調(diào)查五、低素質(zhì)團(tuán)隊(duì)靠培訓(xùn)行不行?答案是“得不償失”!一是因?yàn)榫C合起點(diǎn)太低，難以對(duì)接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的培訓(xùn);二是因?yàn)樵诎揖咝袠I(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)，除了“江湖郎中式”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，真正的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)難以對(duì)接與介入。
調(diào)查六、引進(jìn)一匹狼能帶活兔子團(tuán)隊(duì)嗎?答案是“未必”!第一個(gè)結(jié)果是，因?yàn)橥米訄F(tuán)隊(duì)難以對(duì)接狼主管的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)思維，久而久之，狼主管只能順從兔團(tuán)隊(duì)的慣性;第二個(gè)結(jié)果是兔群“群起而攻”狼主管，狼先生無(wú)奈敗北;第三個(gè)結(jié)果是、狼主管因?yàn)檫B個(gè)可以勝任“授權(quán)”的部下都沒(méi)有，狼主管陷入“瑣事怪圈”而一籌莫展…
再次重申本人不是“唯學(xué)歷論”者，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)管理團(tuán)隊(duì)亟待升級(jí)，這是個(gè)迫在眉睫的硬任務(wù)。據(jù)個(gè)人調(diào)查，目前大學(xué)畢業(yè)生人均工資并不高——應(yīng)屆生平均工資在3000元，這些學(xué)生綜合素質(zhì)起點(diǎn)較高，企業(yè)只要稍微拿出時(shí)間培養(yǎng)，基礎(chǔ)管理團(tuán)隊(duì)即會(huì)后繼有人。同時(shí)建議傳統(tǒng)企業(yè)改變企業(yè)用人生態(tài)，千萬(wàn)別學(xué)梁山小氣鬼王倫，要千方百計(jì)地把“門頭”抬高一些——這樣一些“高個(gè)子”才能進(jìn)來(lái)而不至于碰得頭破血流。
“能夠授權(quán)并成功授權(quán)”是一個(gè)高效體系的標(biāo)志所在。周扒皮先生的管理就是失敗的案例——尼瑪，學(xué)個(gè)雞叫還得老板自己半夜鉆雞窩，豈不讓人然啼笑皆非?周扒皮先生的管理存在三大誤區(qū)：第一個(gè)誤區(qū)是“凡事親歷親為”，矛盾沒(méi)有緩沖地帶。它帶來(lái)的直接后果是：每天瑣事纏身，無(wú)法清醒地思考發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題，更要命的是把所有的矛盾聚焦在自己身上，反而遭受雇工“鼻青臉腫”的痛擊; 第二個(gè)誤區(qū)是：“半夜雞叫”的管理方法可以偶爾用之——比如在任務(wù)緊迫的特殊時(shí)段。如果長(zhǎng)期使用大可不必：因?yàn)閱T工的體力與腦力是組織機(jī)構(gòu)(公司)的重要資源，濫用會(huì)造成資源的重大浪費(fèi); “周扒皮的管理”沒(méi)有兼顧員工的情感狀態(tài)，是第三誤區(qū)。員工的工作效益與員工的“情感狀態(tài)”是成正比的。簡(jiǎn)單的管理方法、“疲勞戰(zhàn)術(shù)”只能讓員工在“消極狀態(tài)和一般狀態(tài)”下開(kāi)展工作，那么工作業(yè)績(jī)就會(huì)打上50%以上的折扣，甚至做的是“無(wú)用功”。要想讓員工達(dá)到“進(jìn)取狀態(tài)和競(jìng)技狀態(tài)”，就必須改善管理和導(dǎo)入“激勵(lì)”——流程、分工、工作陳述、重要性、榮譽(yù)感、指導(dǎo)執(zhí)行、效益分配、愿景設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)……
團(tuán)隊(duì)升級(jí)就是在整體素質(zhì)提高的前提下，各自分工、授權(quán)體系與評(píng)價(jià)體系、分配體系高效協(xié)同。我們看看艾森豪威爾的授權(quán)案例——
艾森豪威爾把時(shí)間分成四個(gè)象限，分別是重要緊急的、重要不緊急的、不重要緊急的、不重要不緊急的。把自己要做的事都放進(jìn)去，然后先做重要而緊急那一象限中的事，這樣以來(lái)，艾森豪威爾的工作生活效率大大提高。此事成為西方成功學(xué)家們所津津樂(lè)道的美談——即能解放管理者規(guī)避瑣事纏身，又能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同的卓越與高效。
第一象限 “重要緊迫”的事件(每天兩到三件，親自辦、督辦或授權(quán)辦);第二象限 “重要但不緊迫”(提前授權(quán)并指導(dǎo)督辦);第三象限 “不重要但緊迫”(授權(quán)給針對(duì)部門或個(gè)人，督辦);四象限 “不重要且不緊迫”(擱置，中長(zhǎng)線計(jì)劃中適時(shí)授權(quán))。
