隨著我國城鎮(zhèn)化步伐的不斷加快，人民生活水平也正在不斷提高，對于物業(yè)的需求也逐漸提升到了更高的層次。另外，中央政府還提出了“以人為核心的新型城鎮(zhèn)化”的新目標。這就使得因循守舊的傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式無法再滿足新的市場需求，物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是一個必然趨勢。
今年，李克強總理首作政府工作報告時，曾8次提及“城鎮(zhèn)化”，很顯然本屆政府對新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的高度重視，已將城鎮(zhèn)化上升為國家戰(zhàn)略予以重點推動。提高新城鎮(zhèn)化建設(shè)是促進國民經(jīng)濟良性循環(huán)和社會協(xié)調(diào)發(fā)展的重大舉措。毫無疑問，今后一個時期，新型城鎮(zhèn)化將是經(jīng)濟和社會發(fā)展的重頭戲。而物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，對促進城鎮(zhèn)化發(fā)展起著重要的助力作用。
其實物業(yè)服務(wù)要做到以人為本并非易事。在過往的物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)只需提供綠化、清潔、保安、工程四方面的基礎(chǔ)服務(wù)基本就可，而隨著物業(yè)管理能力和客戶需求的遞增，客戶多樣化體驗成為了物業(yè)服務(wù)追求卓越的一個核心因素。而物業(yè)服務(wù)涉及千家萬戶。滿足客戶多樣化體驗，不僅是贏得客戶認可、贏得市場份額的差異化手段，更是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升核心競爭優(yōu)勢的重要法碼。
前不久，已通過國家“一級資質(zhì)認證”的上海豐誠物業(yè)管理有限公司正式發(fā)布“紫荊花尊享服務(wù)”。該服務(wù)與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)理念有所不同，它以尊享、貼心、無憂為核心訴求，把傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)線拉長，完善物業(yè)增值服務(wù)，整體提升物業(yè)服務(wù)人員水平，促使服務(wù)體系向系統(tǒng)化升級。不僅引入了港式先進的服務(wù)理念，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新、提升，物業(yè)服務(wù)從看房期間就開始介入并提供服務(wù)，打破了物業(yè)服務(wù)只有在房屋交付后期物業(yè)才進入的模式。
另外，豐誠物業(yè)還建立了“24小時400呼叫中心”，將需求反饋服務(wù)中心的人員，服務(wù)中心會迅速跟進客戶需求并做出響應(yīng)。而資產(chǎn)管理服務(wù)也是“紫荊花尊享服務(wù)”中的一大特色服務(wù)，它可以根據(jù)客戶的需求，幫助客戶制定房屋的家居、日常管理、租賃等各個方面，這不僅方便了客戶，還為客戶投資管理提供了良好的幫助。
“豐誠物業(yè)的‘紫荊花尊享服務(wù)’是將業(yè)務(wù)的重心集中在以人為本的服務(wù)體驗上，并不斷地打造高標準的物業(yè)服務(wù)品牌。我們相信優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)才能為客戶創(chuàng)造安心和無憂的生活空間和完美感受。”豐誠物業(yè)董事總經(jīng)理郭慶先生表示。
豐誠物業(yè)“紫荊花尊享服務(wù)”的最終目標是以多樣化的精致物業(yè)服務(wù)滿足客戶的需求，而其一系列的創(chuàng)新，不僅打造了物業(yè)服務(wù)新標準，也為正處在城鎮(zhèn)化發(fā)展中的中國物業(yè)帶來不可忽視的推動力量。
