生活中，或許人與人之間最大的共鳴，就是在對同一商品抱怨的時候，沒有百分百滿意的消費者，當(dāng)然也沒有百分百完美的產(chǎn)品。借助于“3.15國際消費者權(quán)益日”這一契機(jī)，各類產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)等問題開始被放上臺面，網(wǎng)絡(luò)的透明化使得商家們不得不正視這些問題。
作為近兩年間異軍突起，廣受關(guān)注的智能馬桶蓋制造業(yè)，在這一敏感的階段也難免被推至風(fēng)口浪尖，一些在平時被忽略的問題開始漸漸浮出水面。智能馬桶蓋如此不明緣由地走紅，商家們真的準(zhǔn)備好了么?與此同時，消費者們又準(zhǔn)備好了么?答案不置可否，來看看消費者們自己怎么說。
早在3.15到來的兩周前，各大社交媒體就已發(fā)起「315曝光臺」等相關(guān)話題，網(wǎng)友們非常配合地在評論區(qū)打得火熱。而智能馬桶蓋作為近段時間的熱門產(chǎn)品，以它為主角的相關(guān)討論更是不絕于眼。品牌的選擇、質(zhì)量的對比、售前售后的服務(wù)評價等等話題在網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地，又一次將智能馬桶蓋推上了風(fēng)口浪尖。
在智能馬桶蓋相關(guān)話題的評論區(qū)可以看到，網(wǎng)友們吐槽的主要有兩點：產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。
• 網(wǎng)友A：看到同事買了個智能馬桶蓋，說是功能很先進(jìn)，用著不錯，我也跟風(fēng)買了個，結(jié)果我家買的這個是各種問題，聯(lián)系商家好幾次了也沒個反應(yīng)，愁死我了!
• 網(wǎng)友B：智能馬桶蓋雖然好，但總覺得不安全，畢竟是通電的啊!
• 網(wǎng)友C：自己家里早買了一臺，前段時間聽說這智能馬桶蓋用著用著就著火了，嚇了一跳，我們家這個不會有什么問題吧?
…
這幾個網(wǎng)友說出了大多數(shù)智能馬桶蓋用戶的心聲，而這些問題的存在并不是偶然發(fā)生，而是必然的。一方面，由于智能馬桶蓋來勢過于迅猛，很多消費者還來不及反映，在對產(chǎn)品不甚了解的情況下，就一味地跟風(fēng)購買。另有多數(shù)人過多關(guān)注智能馬桶蓋的功能，而忽略了基本的對產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)的了解。另一方面，國內(nèi)智能馬桶蓋的市場并未成熟，面對如此來勢洶洶的購買熱潮，商家難免會放眼于利益而忽略掉他們所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，還未完全做好準(zhǔn)備就開始售賣。如此一來，各種問題必然會不斷涌現(xiàn)。
然而，至今為止智能馬桶蓋行業(yè)前景可觀仍是業(yè)界公認(rèn)的，雖然如今市面上的一些智能馬桶蓋存在著諸多問題，但也存在著諸如TOTO衛(wèi)洗麗這樣質(zhì)量和售后服務(wù)均過硬的品牌。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，TOTO衛(wèi)洗麗在三十多年間一直腳踏實地，不斷創(chuàng)新和融入更完善的人性化智能科技，一直遵循全球統(tǒng)一品質(zhì)，保證質(zhì)量過關(guān)。
TOTO衛(wèi)洗麗產(chǎn)品圖
此外，發(fā)展至今，TOTO已擁有一個龐大的售后服務(wù)體系，并建立了信息互動基礎(chǔ)系統(tǒng)，專門處理用戶的相關(guān)問題，包括售前服務(wù)以及售后安裝、使用和維修等問題的解決等。800-820-9787免費售后服務(wù)咨詢熱線全年無休，以保證用戶入電報修后24小時內(nèi)進(jìn)行受理!另相關(guān)人員統(tǒng)計，截止至今TOTO的維修服務(wù)網(wǎng)點的準(zhǔn)確個數(shù)是52個，已覆蓋全國各地。如此強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可保證客服人員受理維修案件后，系統(tǒng)自動派單至距離最近的服務(wù)網(wǎng)點，從而也可確保售后維修部在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題。
TOTO衛(wèi)洗麗客服電話呼叫中心一角，工作人員正專注地工作
在TOTO的整個售后服務(wù)工作中，最后一項是電話回訪工作。對此客服人員解釋道：“我們希望每一位用戶對我們的產(chǎn)品都能使用安心、放心，我們極力做到將問題徹底解決，以確保今后不再產(chǎn)生。這樣也可以為我們的服務(wù)進(jìn)行完美地收尾。”通過客服中心、維修公司、TOTO公司的三位一體化，向全中國提供同等的高品質(zhì)的售后服務(wù)。
相關(guān)工作人員正在解答用戶疑問
在服務(wù)化社會趨勢日益顯現(xiàn)的今天，消費者購買的不只是產(chǎn)品，更是服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)是基礎(chǔ)，而一項好的服務(wù)則能夠錦上添花，令產(chǎn)品和品牌更加耀眼。正如TOTO衛(wèi)洗麗的質(zhì)量和售后服務(wù)均得到了廣大用戶的認(rèn)可，才能一步步在公眾心中提高知名度和美譽(yù)度，在市場上達(dá)到今天的地位!
