伴隨著電商和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，印度大都市的在線家具市場最近幾年增長迅猛。網(wǎng)購家具已成為生活在印度大城市白領職員和學生的第一選擇。市場上已經(jīng)出現(xiàn)像Pepperfry、UrbanLadder等很具規(guī)模的家具電商。
Urban Ladder是一家室內裝飾品垂直類網(wǎng)站，成立于2012年。該公司現(xiàn)已覆蓋印度19座城市，其80%的訂單來自一線城市。
在Urban Ladder聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Rajiv Srivatsa看來，家具在電商領域是少有的幾個質量比折扣更重要的門類之一。家具設計很重要，因為顧客更想要高質量產(chǎn)品，而不是更低的價格。因此，他表示：“盡管仍有很多家具電商在用折扣吸引顧客，但我們在過去半年已經(jīng)減少了打折的力度，畢竟大家都希望早日實現(xiàn)盈利。”
Pepperfry和Urban Ladder定位相同，兩家公司都為消費者提供室內裝飾產(chǎn)品的網(wǎng)購服務。該公司目前總共吸引了1.28億美元融資，為業(yè)界最高。
為了使消費者對線上產(chǎn)品有更直觀感受，Pepperfry已經(jīng)開始設立專門的線下“產(chǎn)品體驗店”。消費者可以在體驗店感受過家具的品質后，再到線上下單。Pepperfry聯(lián)合創(chuàng)始人AshishShah稱，Pepperfry還將免費為顧客提供設計、目錄和咨詢服務。
據(jù)Ashish介紹，印度排名前15的大城市占到Pepperfry家具銷售總額的90%，其中8個一線特大城市就貢獻了幾乎80%的份額。這些大城市的顧客已經(jīng)習慣并信任了網(wǎng)上購物，他們是Pepperfry的主要目標群體。
Mebelkart
除了印度一線特大城市之外，那些正規(guī)家具商場還比較少的小城市，也開始成為在線家具銷售的重要市場。Mebelkart除了緊盯一線城市市場之外，現(xiàn)在也通過數(shù)字營銷手段獲得了不少蘭契、巴特那、勒克瑙等二三線城市的顧客。
這些城市的消費者無法在線下購買到符合人體工學設計的椅子或者折疊床。2012年的時候他們每月才有90單的生意，現(xiàn)在已經(jīng)達到每月30000單的水平。
但是Mebelkart還在靠打折繼續(xù)擴大市場份額，其每單生意的平均金額已經(jīng)從20000盧比降低到了4000-10000盧比。Mebelkart還是第一家嘗試預付部分款額的平臺，顧客可以先付500到1000盧比，然后剩下的收貨時再付清。Mebelkart的交易總額已經(jīng)從四年前的4800萬盧比增長到了現(xiàn)在的12億盧比。 Modspace
Modspace位于德里的，是一家提供高質量訂制廚房家具單品和室內家居的企業(yè)。它的聯(lián)合創(chuàng)始人保羅表示：“由于提供的個性化產(chǎn)品不能標準化量產(chǎn)，所以想要同時保證品質和低價就很困難。這需要根據(jù)價格區(qū)間，在主觀設計和客戶需求之間找到平衡點。”
Homefuly
位于班加羅爾的Homefuly聯(lián)合創(chuàng)始人Vinay Indresh也表示，全渠道服務是未來的大趨勢，室內設計師、工廠和銷售商將集中到同一個平臺。“在Homefuly平臺，選擇供應商、簽訂合約都是在線上完成的，而交易則在線下進行。我們會根據(jù)顧客的具體位置，提供最近的符合要求的店面供顧客選擇。”他表示。
除家具垂直平臺，電商巨頭也在家具銷售方面頗為用功。對于印度版“天貓”Snapdeal來說，家具門類的銷售收入和利潤都非?？捎^，因為家具單品的價值一般都比較高。為了擴大家具商品的在線銷售量，Snapdeal正在根據(jù)顧客的選擇習慣改進整個網(wǎng)站的導航設計，使其按風格進行主題模塊化細分，比如復古風格、現(xiàn)代風格、英倫風格等。
印度家具市場即將出現(xiàn)不速之客
瑞典家具企業(yè)巨頭宜家估計今年底即將入駐印度，這將對印度家具市場——至少是大城市家具市場產(chǎn)生重大沖擊。“宜家的品牌對印度消費者有著極大的吸引力。為了保持競爭力，印度本土家具零售企業(yè)必須冒險進入更小的城市發(fā)展，”RedSeer咨詢公司的Mrigank表示。
宜家最著名的就是它的DIY模式，但是DIY對大多數(shù)印度人來說還是新玩意兒。大城市居民以及在國外生活過的人可能會更容易接受這種方式。UrbanLadder聯(lián)合創(chuàng)始人Rajiv認為，宜家將推動品牌和設計意識在印度家具市場扎根。“它也將推動零售商店體驗度的改進。印度很多線下家具銷售企業(yè)過去七八年一直處于停滯不前的狀態(tài)，”他表示。 手機端銷售增長迅速
隨著智能手機的普及率不斷提高，手機APP上的銷售額也在迅速增加。Urban Ladder的家具銷售量有40-45%都是來自APP。Homefuly也打算在未來兩三個月內推出自己的全渠道APP平臺，還將把室內設計包含在內。
家具產(chǎn)業(yè)還存在物流短板
在線家具銷售遇到的最大困難就在物流運輸上。家具運輸需要專門的卡車，不能跟其他物品混運。由于大部分家具體積較小，卡車的運輸能力被大大浪費了。所以家具價格的10-15%都花在運輸成本上了。
包括家具、電器和電子產(chǎn)品在內的耐用消費品的銷售正在快速增長，但是物流運輸企業(yè)的服務還沒有跟上。消費者希望快遞員能夠接受培訓，可以像線下銷售企業(yè)那樣提供安裝服務。但是目前大部分在線家具銷售商都無法提供一站式服務，快遞和安轉仍然需要不同的專業(yè)人員分別進行。 此外，家具生產(chǎn)商分布都比較集中，這也使得運輸距離變得更長，成本更高。為了解決這一問題，Pepperfry分別在德里、孟買、焦特布爾、齋普爾、班加羅爾設立了家具倉儲中心，另外在全國各地還設立了17處配送中心。目前它已建成了完善的配送網(wǎng)絡，擁有400輛卡車，覆蓋超過500座城市。 消費者是最大贏家
行業(yè)專家們相信，未來四年，印度在線家具行業(yè)將迎來爆炸式增長。為了滿足消費者需求，在線家具企業(yè)需要更加注重設計和服務水平的提高。虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、混合模型等科技的發(fā)展也將為在線家具行業(yè)帶來新機遇。未來在線家具平臺可以將顧客需求、制造生產(chǎn)和后臺供應鏈自動連為一體。
印度家具產(chǎn)業(yè)
由于市場潛力巨大，還有足夠的空間可以供多種類型的銷售企業(yè)參與進來。家電行業(yè)的垂直電商可以深耕細分市場，但是橫向的綜合電商平臺也可以幫助培養(yǎng)顧客消費習慣，對整個行業(yè)也是有利的。而隨著競爭者的增多，獲益最大的無疑就是印度的消費者。
