隨著2017年天貓雙11臨近，林氏木業(yè)完成了物流跟蹤系統(tǒng)與菜鳥(niǎo)后臺(tái)對(duì)接，于10月15日正式上線運(yùn)行。這意味著今后在購(gòu)買林氏木業(yè)家具的消費(fèi)者，可直接在淘寶或天貓上查詢家具訂單的物流信息，享受與普通快遞一樣隨時(shí)隨地查詢物流的購(gòu)物體驗(yàn)。
物流是提升服務(wù)的重要一環(huán)。對(duì)比服裝或護(hù)膚品這類小件商品高度完善的信息化物流，家具這類大宗貨品的物流，無(wú)法及時(shí)獲取物流信息，長(zhǎng)期影響著網(wǎng)購(gòu)家具的體驗(yàn)。
如今這種普遍存在于家裝物流的信息不對(duì)稱體驗(yàn)，即將被改變。隨著林氏木業(yè)物流跟蹤系統(tǒng)上線，使家具從發(fā)貨、配送、安裝的整個(gè)物流過(guò)程變得更透明。
優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，隨時(shí)隨地查詢物流信息
事實(shí)上，在之前很長(zhǎng)的一段時(shí)間，消費(fèi)者在購(gòu)買了家具后，無(wú)法快速直觀地了解到自己訂購(gòu)商品的物流進(jìn)度。如果客戶需要了解物流信息，需要通過(guò)咨詢客服，經(jīng)過(guò)客服人員協(xié)助查詢后，再反饋給客戶。整個(gè)流程臃腫繁雜，這種信息不對(duì)稱、溝通成本高、反饋時(shí)間長(zhǎng)的信息獲取過(guò)程，直接導(dǎo)致的結(jié)果是客戶體驗(yàn)感差。
在林氏木業(yè)物流跟蹤系統(tǒng)上線后，原來(lái)復(fù)雜的流程將變得簡(jiǎn)化。現(xiàn)在，只要是在林氏木業(yè)官方渠道，包括天貓旗艦店、自有商城以及線下實(shí)體店，購(gòu)買林氏木業(yè)家具的客戶，都可憑借與訂單對(duì)應(yīng)的物流訂單號(hào)，通過(guò)林氏木業(yè)微信公眾號(hào)、旺旺客服查詢快速地查詢商品的物流信息；也可以在淘寶、天貓的訂單信息內(nèi)，直觀看到商品的物流信息。物流節(jié)點(diǎn)推送平臺(tái)也將定時(shí)往這三個(gè)平臺(tái)推送物流節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)統(tǒng)一，實(shí)時(shí)查詢。這種隨時(shí)隨地快速查詢物流信息的體驗(yàn)，能夠極大地提升客戶購(gòu)買過(guò)程的體驗(yàn)感。
據(jù)了解，此次林氏木業(yè)物流跟蹤系統(tǒng)在雙十一前上線，不僅是為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還能有效提升客服的工作效率。在雙十一期間，將有大批顧客涌入，客服咨詢繁忙的情況下，客戶可自行通過(guò)各渠道查詢物流信息，從而減少客服的咨詢工作量，提升客服溝通效率。
接通菜鳥(niǎo)后臺(tái)，共建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
推動(dòng)林氏木業(yè)物流跟蹤系統(tǒng)的上線，與林氏木業(yè)和天貓、菜鳥(niǎo)的合作密不可分。這次與菜鳥(niǎo)的合作，林氏木業(yè)通過(guò)旗下自營(yíng)的物流公司“林氏物流”，加入到菜鳥(niǎo)物流體系中，除了讓購(gòu)買林氏木業(yè)家具的客戶能夠通過(guò)淘寶、天貓平臺(tái)直接看到物流信息外，雙方還就家裝行業(yè)物流節(jié)點(diǎn)進(jìn)行深入交流，并達(dá)成共建合作意向。
不同于小件快遞的物流節(jié)點(diǎn)，家裝行業(yè)的物流配送節(jié)點(diǎn)更為復(fù)雜。除了物流運(yùn)輸外，還需將配送安裝流程，包括服務(wù)商提貨、客戶預(yù)約、上門(mén)安裝等節(jié)點(diǎn)增加到追蹤節(jié)點(diǎn)中來(lái)。由于家裝行業(yè)物流配送的特殊性和復(fù)雜性，在合作前菜鳥(niǎo)物流并沒(méi)有上線針對(duì)家裝行業(yè)物流的節(jié)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)緊密的探討和溝通，林氏物流作為家裝類目自營(yíng)物流入駐菜鳥(niǎo)的第一批物流公司，通過(guò)這次與菜鳥(niǎo)的合作，憑借多年家具物流運(yùn)輸和配送經(jīng)驗(yàn)，及大量物流訂單作為數(shù)據(jù)支持，林氏木業(yè)與菜鳥(niǎo)共同建立家裝物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
信息化倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，一籃子解決方案
據(jù)林氏木業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次林氏木業(yè)與菜鳥(niǎo)達(dá)成合作，從聯(lián)絡(luò)溝通到系統(tǒng)上線，前后花了不足兩個(gè)月時(shí)間。這樣高效的溝通和合作過(guò)程，一方面在于雙方共同完善家裝行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)的一致目標(biāo)，另一方面，離不開(kāi)林氏木業(yè)完善的數(shù)據(jù)化倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)輸系統(tǒng)的后臺(tái)支持。
影響家具電商企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素包括市場(chǎng)環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的革新，而物流是做好服務(wù)離不開(kāi)的重要一環(huán)。林氏木業(yè)很早就意識(shí)到物流是電子商務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)及致勝關(guān)鍵，并投入大量時(shí)間、精力與成本，通過(guò)引進(jìn)和研發(fā)的信息系統(tǒng)，將林氏木業(yè)物流中心往現(xiàn)代化、信息化、智能化方向發(fā)展。
要實(shí)現(xiàn)信息化和智能化，首先所有數(shù)據(jù)就需要全程數(shù)字化，而如何共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從頭到尾的數(shù)據(jù)連接就變得非常重要。據(jù)了解，林氏木業(yè)在業(yè)內(nèi)較早采用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS），配合物流運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）和APP終端系統(tǒng)，從倉(cāng)庫(kù)作業(yè)、干線集配、物流運(yùn)輸、區(qū)域配送到最后一公里配送及安裝服務(wù)，均實(shí)現(xiàn)信息化、智能化操作，擁有獨(dú)立的家具物流運(yùn)輸和配送體系。
物流運(yùn)輸和配送體系的運(yùn)作以及物流信息追蹤的實(shí)現(xiàn)，如何有效管理第三方服務(wù)商的管理變得尤其重要。林氏木業(yè)對(duì)物流服務(wù)商建立考核機(jī)制，包括時(shí)效、異常等考核內(nèi)容，并通過(guò)物流運(yùn)輸系統(tǒng)與APP終端實(shí)現(xiàn)對(duì)干支裝全流程跟蹤，為物流追蹤節(jié)點(diǎn)信息反饋提供解決方案。
林氏木業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流信息化通過(guò)OMS（訂單管理系統(tǒng)）、WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）、TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）、BMS（結(jié)算管理系統(tǒng)）、PMS（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理）、及報(bào)表分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單接收、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)、物流運(yùn)輸、配送安裝、訂單結(jié)算全業(yè)務(wù)信息流管理，將家具運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、配送、安裝、信息反饋等功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合而成為一個(gè)整體，采用更加標(biāo)準(zhǔn)、快捷的流程，提高物流管理運(yùn)作水平，從而降低物流成本。
“雙11”大考逐漸迫近，各大電商早已摩拳擦掌籌備戰(zhàn)役。在此時(shí)，林氏木業(yè)物流跟蹤系統(tǒng)上線這一舉措，能有效提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，無(wú)形中消除了消費(fèi)者對(duì)家具購(gòu)買的疑慮和“距離感”，在即將開(kāi)始的雙十一大戰(zhàn)中謀得先機(jī)。
