最近，微信朋友圈里不少人轉(zhuǎn)發(fā)著類似這樣的內(nèi)容。事實上，北京家具企業(yè)，尤其是其制造端的外遷一直備受關注。對于消費者而言，最直接的問題就是“買家具是不是遠了？”“運輸成本提高了家具是不是要漲價了？”“搬遠了之后還能保持以前的售后服務質(zhì)量嗎？”……
聽上去并非沒有道理，然而，越來越長的服務半徑是否真的會讓家具企業(yè)滑向“又貴又差”的深淵？朋友圈里的漲價消息是真是假？商家和消費者又該以什么樣的方式應對市場環(huán)境的變化？最近，《廣廈時代》就相關話題進行探訪和了解。
【發(fā)現(xiàn)】 家具工廠“出城” 被猜測產(chǎn)品將漲價服務將“繞遠”
河北文安工業(yè)園區(qū)內(nèi)，HC28家具、XUe等工藝老將扎根已深；華日家具先是在廊坊站穩(wěn)腳跟，接著在江蘇宿遷尋好落腳；可愛多家具帶著強力、歐嘉璐尼早早探入環(huán)渤海（漢沽）家具園；意風家具、愛依瑞斯、世紀京泰、美亞實業(yè)等品牌鎖定蘆臺京津家居創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)城；榮麟家居與山東臨沂現(xiàn)代化工業(yè)產(chǎn)業(yè)園的簽約，也意味著生產(chǎn)基地戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的序幕正式拉開……
工業(yè)化進程的快速推進，家居企業(yè)的外遷一直都在進行。隨之引發(fā)的對“價格”與“服務”問題的探討，也從未間斷。工廠遠了，物流成本高了、技術(shù)支出增加了，產(chǎn)品到底會不會漲價？買的家具還能不能如期送達？人員隨著工廠搬過去了，家具出現(xiàn)了問題是否還享有專業(yè)的售后服務？
當然，消費者的擔憂不會是憑空而出，一些產(chǎn)品的價格上調(diào)、服務質(zhì)量的參差不齊，似乎都在印證著這種懷疑。家居企業(yè)的外遷，帶來的是否是漸行漸遠的價格與服務？事實真的如很多人猜測的那樣嗎？家具市場的變化，與工廠外遷到底有什么關聯(lián)？
【背后】 價格影響因素眾多 別總拿“外遷”當托詞
“影響家具產(chǎn)品價格的因素有很多，最直接的是產(chǎn)業(yè)鏈的完整性、上游原輔材料的價格、人工成本、加工工藝水平、環(huán)保成本、服務能力，以及物流成本及供應半徑等等。同時還會受到品牌影響力、消費者購買能力的影響。所以家具企業(yè)的價格變化，不能簡單地歸因為外遷。”面對消費者最為關心的價格問題，北京家具行業(yè)協(xié)會會長何法澗給出了自己的答案，并進一步說明，北京家具企業(yè)外企大多聚集在距離北京較近的地區(qū)，如河北衡水的深州、河北唐山的蘆臺和漢沽等地。按照行業(yè)內(nèi)的說法，如果家具經(jīng)濟運輸距離為300公里以內(nèi)，當?shù)厝斯こ杀据^北京低、原輔材料供應距離近等，事實上在一定層面上消除了物流成本對家具價格的影響。
一直在籌備建設環(huán)渤海家具園的可愛多家具董事長黃赤淳告訴《廣廈時代》，企業(yè)外遷確實會提高相應的成本支出，但產(chǎn)品價格的浮動還與原材料、人工成本的上漲等因素息息相關。“并不是只有外遷企業(yè)會調(diào)整價格，這是整個市場大環(huán)境下的變化。”何法澗也表示，不可否認，家具物流成本逐年上漲，這要求企業(yè)應當重視物流成本管理，從設計、原輔材料采購、運輸、倉儲、生產(chǎn)加工、配送、服務等各環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌，有效運用物流成本管理戰(zhàn)略，降低企業(yè)物流成本，提高經(jīng)濟效益。而非將漲價直接扣到“外遷”本身。
物流條件大多被優(yōu)選 交貨可能比之前更快
除此以外，另一個讓消費者有些困惑的問題就是，工廠離北京遠了，商家送貨的時間會不會延長?當然，從直觀上看，的確如此。但黃赤淳也表示，目前一些外遷企業(yè)交貨時間推遲，多是因為處于廠房遷移的過程中，生產(chǎn)條件如水、電可能受到限制，而一旦新園區(qū)落成，外遷的企業(yè)轉(zhuǎn)移完畢，交貨時間和之前是不會有太大差別的。
“優(yōu)質(zhì)的企業(yè)應該具備配套的成熟的物流條件，也會在選擇落腳前對當?shù)氐奈锪鹘煌ㄓ兴疾旌吞暨x。”黃赤淳表示，“外遷不會成為家具企業(yè)延期交貨的原因。以可愛多為例，即使工廠外遷，也會在北京及周邊設立庫房，保證消費者的權(quán)益。”
另一方面，何法澗也表示，企業(yè)外遷基本能夠保持正常生產(chǎn)，是不會影響送貨周期的，反而在一定程度上具有優(yōu)勢。
顯然，成熟完善的物流運輸條件并不會過多影響家具產(chǎn)品的送達時間，早有準備的家具企業(yè)也已經(jīng)替消費者想在了前面，建立站點、倉儲，無疑都是保證家具按時送達的辦法，如果說是“外遷”致使了延期，未免有推脫之嫌。
服務品質(zhì)不應受到半徑影響 人員數(shù)量與質(zhì)量缺一不可
當然，工廠外遷，一起搬走的不僅有機械設備，還有大量的企業(yè)員工。由此引發(fā)的“售后服務誰來管”，也讓消費者有些憂心。
事實上，家具服務具有一定的專業(yè)性，包括售前、售中及售后服務等多個方面，都需要一定數(shù)量的專業(yè)人員進行支撐。何法澗表示，品牌服務的優(yōu)劣與品牌人員素質(zhì)有關，與服務半徑大小并無直接關系。但為增加售后服務的及時性，企業(yè)應在市場的合適位置設置相應的服務部門，以消除消費者的顧慮，增加消費者的購買信心。
“事實上，企業(yè)的外遷并非簡單的工廠轉(zhuǎn)移，更多的也是對于制造、生產(chǎn)、研發(fā)的升級轉(zhuǎn)型。”在黃赤淳看來，高標準的入園要求，是以綠色環(huán)保作為基本條件，資源共享、相互促進對于家具企業(yè)來說同樣是機遇。北京家居行業(yè)協(xié)會常務副會長兼秘書長劉晨表示，北京品牌落戶外省、工廠和制造端某些板塊的外遷，并不意味著品牌的外遷。從設計到研發(fā)，從管理到銷售，優(yōu)質(zhì)家具企業(yè)相應的標準都沒有改變。
