黃連發(fā)
深圳市家具行業(yè)協(xié)會副會長
深圳市童話森林家具有限公司董事長
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2018年，中國進入發(fā)展“新時代”，我們正向著兩個百年計劃的目標前進。緊跟時代潮流，中國家具行業(yè)的深化改革也吹響沖鋒號，環(huán)保和品質(zhì)成為新一輪家具行業(yè)轉型發(fā)展的關鍵詞。
從2018年初開始，多項和家居有關的標準紛紛落地實行，低品質(zhì)、高耗能的家具企業(yè)將被歷史的洪流吞沒，品質(zhì)卓越又兼具社會責任感的企業(yè)將成為這個時代主流引領者。在國家政策和深圳國際家具展的指引下，以原創(chuàng)設計和高端品質(zhì)為主的深圳童話森林家具，向著“實木家居第一品牌”的目標穩(wěn)步前行。
董事長黃連發(fā)認為，家具行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，市場大環(huán)境也不容許企業(yè)有絲毫懈怠，隨著消費者維權意識和消費理念的快速變化，精品化、品質(zhì)化、環(huán)?；蔀槭袌鲒厔?。
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記者：2018年深圳國際家具展，童話森林有哪些亮點值得關注？
黃總：今年，童話森林將在深圳國際家具展上推出新中式——“東方先生”。“東方先生”立足現(xiàn)代東方生活，服務于具有國際視野、創(chuàng)新精神、追求品質(zhì)生活的消費群體。產(chǎn)品保留中式的正氣及神韻，通過工藝細節(jié)、多種設計表現(xiàn)手法增加價值感，在現(xiàn)代簡潔的基調(diào)上融入中、意等設計元素，同時滿足現(xiàn)代生活的功能需求。
記者：童話森林作為深圳國際家具展品質(zhì)星級評定的“四星”企業(yè)，這一年來，您們對品質(zhì)做了哪些付出與努力？
黃總：品質(zhì)是一個大系統(tǒng)和大鏈條。從認知角度看，以前人們認為品質(zhì)屬于制造系統(tǒng)，一旦品質(zhì)不好，下意識地認為是制造生產(chǎn)環(huán)節(jié)做的不過不好。在我看來，影響產(chǎn)品質(zhì)量的三個環(huán)節(jié)分別是產(chǎn)品設計、采購供應和生產(chǎn)制造，還涉及到倉儲、物流和配送環(huán)節(jié)，最后還包括經(jīng)銷商的服務，從經(jīng)銷商送到消費者手里，這最后一公里的服務也決定產(chǎn)品的成敗。
2018年，我們將童話森林品質(zhì)部從研發(fā)、采購到生產(chǎn)形成了一個完整的供應鏈、生產(chǎn)鏈和服務鏈系統(tǒng)，每個環(huán)節(jié)實行監(jiān)控，建立標準。我們還將走訪經(jīng)銷商和客戶，督查經(jīng)銷商的倉庫、后方服務環(huán)節(jié)。
記者：去年，童話森林開始建立完善的電商服務機制，下一步準備怎么實行？隨著新零售業(yè)務的迅速成長，童話森林準備了哪些對策來面對市場的變化？
黃總：童話森林經(jīng)過大半年的摸索，逐步了解了傳統(tǒng)家具制造企業(yè)在電商領域的困難，也分析學習了許多失敗企業(yè)的案例，電商運營最大的難題是各地經(jīng)銷商物流配送成本、線下運營成本和線上運營成本都不一樣，各地區(qū)的物業(yè)租金、物流供應和每個經(jīng)銷商想賺的凈利潤也不一樣。
針對這些問題，童話森林在今年會調(diào)整方向，不論是線下客戶導入線上商城，還是線上客戶引流到門店進行體驗，我們決定線上全部做引流。同時做差異化的產(chǎn)品，線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品完全區(qū)分，以顧客為導向，吸引不同的消費人群。
通過線上數(shù)據(jù)的分析，了解全國各地對產(chǎn)品的需求，根據(jù)出貨量和銷售額再考慮拓展線下實體門店，這樣一來，企業(yè)的預期評估更具有時效性和準確性，既可以獲得當?shù)厥袌鱿M者的喜好和需求，也可以減少經(jīng)銷商開門店的困難和風險。
記者：據(jù)悉，在過去的2017年，童話森林通過四次廠購會取得了巨大的成功，那么，今年童話森林在招商政策、營銷渠道、售后服務等方面的整體布局是怎樣的？
黃總：今年，我們的爆破活動基本集中在二三線城市，企業(yè)舉辦的活動對一線城市的消費者們已經(jīng)失去了吸引力，審美疲勞促使明星效應降低，針對二三線城市，我們會提供很多大型的落地活動。針對一線城市，我們推出樣板房，2017年，童話森林收回了長沙、杭州和深圳三地的樣板房市場，我們和上游房地產(chǎn)企業(yè)萬科、恒大、綠地等進行合作，去年通過樣板房銷售的業(yè)績就達到了3000多萬。
我們對經(jīng)銷商進行等級劃分，根據(jù)經(jīng)銷商的實力、成本、運營、區(qū)位因素、提貨量、銷售額進行研究，給經(jīng)銷商分析市場，提出對策，謀劃前景，促使B類經(jīng)銷商做得更大。此外，改變經(jīng)銷模式、營銷渠道和績效考核也是我們的一個重點，提高業(yè)務員、廠商、經(jīng)銷商的熱情，形成一個共鳴的閉合環(huán)節(jié)，實行精細化管理。
記者：2018年，您還有哪些期待？
黃總：每一個企業(yè)應該知道自己的優(yōu)勢和劣勢在哪里，童話森林將結合自身優(yōu)勢，尋找短板，結合現(xiàn)代人的生活方式，取長補短。企業(yè)不能想當然，應該根據(jù)消費者的想法去設計市場，需求是動態(tài)的，我們要不斷滿足消費者的需求。
以設計為導向，以消費者為服務核心，傳承中國文化精髓，融合時代潮流趨勢，童話森林正在為都市人群打造貴族生活方式不懈奮斗。展望未來，當中國所有的家具企業(yè)都向消費者展現(xiàn)生活方式，而不是單純的家居產(chǎn)品時，中國制造才能真正的實現(xiàn)工業(yè)4.0。
