進(jìn)店對著攝像頭刷個臉，馬上找到自己喜歡的家具；拿起手機(jī)，打開手機(jī)淘寶，用AR看看家具的搭配效果；在3D樣板間輕松切換多風(fēng)格家居場景；看到心儀商品一鍵加購付款，等待家具送貨上門……這樣的家具實體店是不是很酷？
這是互聯(lián)網(wǎng)家具品牌林氏木業(yè)攜手天貓打造的全國首家家具“智慧門店”，并將于4月14日落地佛山。據(jù)悉，作為天貓新零售模式與家具行業(yè)結(jié)合的典型示范，林氏木業(yè)“智慧門店”特意選擇在其超千平方米的總店進(jìn)行升級改造，結(jié)合各種“黑科技”，為消費(fèi)者帶來全新的家具購買體驗。
而事實上，近兩年繼商超、餐飲、快時尚等新零售業(yè)態(tài)的逐漸成熟，新零售浪潮已經(jīng)開始席卷家居行業(yè)。林氏木業(yè)這家即將落地的智慧門店，不僅是其邁入新零售道路上的里程碑，同時也讓業(yè)內(nèi)人士不得不承認(rèn)家居新零售時代到來的必然性。
四大黑科技，解鎖買家具新姿勢
據(jù)悉，林氏木業(yè)這家智慧門店首次將四大“黑科技”——人臉識別、3D場景漫游、AR投射、云貨架同時應(yīng)用到門店中，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)和手段，實現(xiàn)商品、服務(wù)、會員與交易的全面互通，布局以消費(fèi)者家居需求為核心的全新購物體驗。
在門店內(nèi)，消費(fèi)者只需通過店內(nèi)云屏的系統(tǒng)指示，即可完成面部信息采集，并生成屬于自己的購物賬號，同時還可以直接綁定淘寶或天貓賬戶，之后就可以在店內(nèi)全程進(jìn)行自主下單，支付完成后，就通過林氏木業(yè)物流直接送貨到家。
而3D場景漫游則是通過樣板間區(qū)域內(nèi)的云屏或者導(dǎo)購人員手上的IPAD屏幕，把消費(fèi)者所處的環(huán)境進(jìn)行3D真實還原，消費(fèi)者只需手指輕輕一劃，北歐風(fēng)、新中式、小美式……各種風(fēng)格家居場景自由切換。
為了確保消費(fèi)者能“一站式”購齊家具，店內(nèi)除了陳列的600多件家具外，云屏里的“云貨架”還有近3000件家具可供消費(fèi)者選擇，全風(fēng)格全品類都包含其中，線上線下同款同價。如果想提前看看心儀家具的尺寸、風(fēng)格與自己房間是否相符，消費(fèi)者只需在手機(jī)選購時，點(diǎn)擊帶有AR標(biāo)識的商品，就能將這商品以近1:1的效果投射在自己家中，查看整體家裝效果。
數(shù)字化購物，打造個性化購物體驗
毫無疑問，無論商家采用何種方式，最終目的都是為了轉(zhuǎn)化成銷售。對于林氏木業(yè)來說，智慧門店利用黑科技更多的是吸引客流、增強(qiáng)用戶的消費(fèi)體驗，而大數(shù)據(jù)才是實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化的秘密武器。
在林氏木業(yè)看來，新零售就是大數(shù)據(jù)指導(dǎo)下人、貨、場的重構(gòu)，其中最重要的就是對門店客流實現(xiàn)數(shù)字化，重新構(gòu)建門店和消費(fèi)者的連接，形成一個新的場景。在這個過程中，林氏木業(yè)“智慧門店”就變成了一個交易、服務(wù)和互動的場所，成為線上購物平臺消費(fèi)體驗的有力補(bǔ)充。
林氏木業(yè)的智慧門店，是用數(shù)據(jù)的能力重構(gòu)門店和消費(fèi)者的連接，最關(guān)鍵的是對門店客流的數(shù)字化。譬如線上引導(dǎo)到店的流量，消費(fèi)者從進(jìn)店開始，林氏木業(yè)大數(shù)據(jù)后臺就會迅速進(jìn)行反應(yīng)識別，讀取出消費(fèi)者的信息，讓導(dǎo)購可以提前了解到消費(fèi)者基礎(chǔ)信息、購物偏好等，提供更個性化產(chǎn)品推薦和服務(wù)體驗。
消費(fèi)者到店選購、掃碼、互動，再到交易，林氏木業(yè)亦可通過技術(shù)完成高效率的識別，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，回流到自身大數(shù)據(jù)后臺，形成完整客流畫像。無論消費(fèi)者是否購買成功，當(dāng)他離店后，林氏木業(yè)智慧門店還能夠繼續(xù)觸達(dá)消費(fèi)者。每當(dāng)上新品、有營銷活動時，林氏木業(yè)還可以進(jìn)行二次觸達(dá)，增強(qiáng)粘性。因此有業(yè)內(nèi)人士形象地稱，林氏木業(yè)智慧門店就是一家更懂你的家具門店。
勢在必行，搶占家居新零售先機(jī)
其實，作為新零售最好的試驗田，家居行業(yè)已經(jīng)迎來消費(fèi)場景的不斷變革，對于企業(yè)而言，品牌競爭也進(jìn)入了新的競爭賽道。有數(shù)據(jù)顯示，2016年國內(nèi)家居行業(yè)市場規(guī)模已達(dá)5萬億元，而互聯(lián)網(wǎng)平臺在家居行業(yè)的銷售額僅為1000億元，因此，新零售模式與家居行業(yè)的結(jié)合勢必會引爆一個巨大的市場。
作為依托廣東佛山本地家具產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢發(fā)展起來的品牌，林氏木業(yè)一直在探索家具新零售模式。從2014年開設(shè)首家線下家具體驗館，率先試水O2O模式，新零售模式初具雛形；到目前全國擁有40多家門店，通過全渠道的精細(xì)化運(yùn)營，實現(xiàn)線上線下商品信息、價格、服務(wù)等一體化，促進(jìn)線上線下互動、互融、互補(bǔ)，為消費(fèi)者提供更真實、更貼心的家具購買體驗。
由于沙發(fā)、餐桌、床等大多數(shù)家具產(chǎn)品，均是在特定的家居場景下使用。尤其是在目前，年輕消費(fèi)者對家居產(chǎn)品的搭配性要求越來越高的驅(qū)使下，真實的場景化家居才能提升消費(fèi)體驗?？梢哉f，在新零售模式下，林氏木業(yè)這家即將落地的全國首家家具智慧門店，是其攜手天貓在家具行業(yè)率先探索出一條新通路。即以消費(fèi)者家具購物體驗為中心，依托新技術(shù)、大數(shù)據(jù)實現(xiàn)線上線下深度融合，打造個性化、品質(zhì)化、場景化的家居購物新模式。
“通過智慧門店與天貓平臺數(shù)據(jù)打通，林氏木業(yè)能更好構(gòu)建起品牌數(shù)據(jù)銀行，成為品牌全域營銷的底層中樞，從而促進(jìn)有效的持續(xù)運(yùn)營。另外，2018年林氏木業(yè)將新開設(shè)100家經(jīng)銷商門店，也有可能把智慧門店進(jìn)行復(fù)制。”林氏木業(yè)智慧門店項目負(fù)責(zé)人表示。
不難預(yù)見，林氏木業(yè)智慧門店的落地，勢必?fù)屨技揖有铝闶鄣南葯C(jī)，標(biāo)志著家具新零售時代真正來臨，同時加速引發(fā)家具行業(yè)的質(zhì)變。
