這一規(guī)范在當(dāng)天舉辦的第六屆中國(guó)家居業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與智能家居誠(chéng)信大會(huì)上予以發(fā)布，包括工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)、政府、家居家裝企業(yè)、行業(yè)專家、媒體等500余人出席了該會(huì)議。會(huì)上，京東物流還被授予“2018中國(guó)家居業(yè)誠(chéng)信物流示范品牌”。
京東物流聯(lián)合編制發(fā)布行業(yè)規(guī)范，并被授予“2018中國(guó)家居業(yè)誠(chéng)信物流示范品牌”，京東物流家居供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人張勇（左四）出席
國(guó)內(nèi)首部家居電商送裝標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
隨著電商在家居行業(yè)的滲透，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)大件家居類商品已成為習(xí)慣。但家居產(chǎn)品特性不一、產(chǎn)品不規(guī)則、運(yùn)輸過程中易損、現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境復(fù)雜、用戶需求多樣等特點(diǎn)，使得產(chǎn)品交付面臨較大挑戰(zhàn)。
作為家居電商的重要環(huán)節(jié)，送貨與安裝服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)一直存在空白，造成服務(wù)水平與用戶需求落差較大，甚至侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，產(chǎn)品交付質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)安裝專業(yè)性、全鏈路可視等已成為影響用戶在電商平臺(tái)購(gòu)買的重要因素，也是家居電商投訴和催單重點(diǎn)，嚴(yán)重制約家居企業(yè)的電商化進(jìn)程。
作為家居電商行業(yè)的首部送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，《規(guī)范》的出臺(tái)有助于厘清家居電商配送與安裝服務(wù)過程中各方的權(quán)利與責(zé)任，通過對(duì)各流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，維護(hù)消費(fèi)者及商家的權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)朝著健康有序的方向發(fā)展。
工商聯(lián)聯(lián)合京東物流推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展
經(jīng)過十余年的深耕，京東物流在家居供應(yīng)鏈的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝等環(huán)節(jié)，已經(jīng)形成一整套服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。通過參與《規(guī)范》的編制，京東物流把自身能力和標(biāo)準(zhǔn)共享給行業(yè)，從而推動(dòng)行業(yè)朝著規(guī)范、健康的方向發(fā)展，更好地服務(wù)消費(fèi)者和商家。
《規(guī)范》的內(nèi)容圍繞消費(fèi)者關(guān)切、商家關(guān)心的各個(gè)環(huán)節(jié)展開，對(duì)人員要求、設(shè)施設(shè)備、送貨、安裝、驗(yàn)收、售后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范。如電商應(yīng)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、評(píng)價(jià)，通過建立等級(jí)評(píng)價(jià)制度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；在保護(hù)措施上，應(yīng)文明安裝施工，減少環(huán)境影響；在驗(yàn)收環(huán)節(jié)，應(yīng)向用戶提供使用說明和維護(hù)保養(yǎng)方法，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)等等。
此前，我國(guó)的家居家裝標(biāo)準(zhǔn)更多側(cè)重于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，而本次出臺(tái)的《規(guī)范》則對(duì)家居類產(chǎn)品的送裝服務(wù)做出規(guī)范。《規(guī)范》的內(nèi)容涉及到生產(chǎn)廠商、電商服務(wù)商等諸多主體，在制定過程中廣泛聽取了各方意見，形成了本次針對(duì)全國(guó)電商行業(yè)完整而深入的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
與會(huì)專家與參會(huì)企業(yè)一致認(rèn)為，《規(guī)范》充分體現(xiàn)了適用性、規(guī)范性、安全性、人性化等要求，將使電商自查和消費(fèi)者維權(quán)都有據(jù)可查、有標(biāo)準(zhǔn)可依，有助于推動(dòng)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康發(fā)展。
京東物流發(fā)揮家居供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)賦能行業(yè)
目前，京東大件物流已經(jīng)覆蓋全國(guó)所有行政區(qū)縣、近60萬行政村，并把自身能力面向社會(huì)開放。在家居供應(yīng)鏈方面已建成5大家居產(chǎn)地倉(cāng)，10大銷地倉(cāng)，率先實(shí)現(xiàn)20個(gè)城市專業(yè)家居發(fā)運(yùn)全國(guó)能力，120個(gè)地區(qū)直達(dá)、其他區(qū)域1次中轉(zhuǎn)到位等，大幅減少搬運(yùn)中轉(zhuǎn)次數(shù)，減少商品破損，提高運(yùn)輸流通效率。
當(dāng)行業(yè)內(nèi)還在討論送貨是否上門、各個(gè)環(huán)節(jié)能否可視化的時(shí)候，京東大件物流已領(lǐng)先于行業(yè)在時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行突破、創(chuàng)新。率先實(shí)現(xiàn)在珠三角、長(zhǎng)三角地區(qū)、京津地區(qū)商家發(fā)貨48小時(shí)極速安裝服務(wù)；形成覆蓋廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的物流網(wǎng)絡(luò)；針對(duì)上門安裝服務(wù)，首創(chuàng)“電子工牌”，讓工程師資質(zhì)、等級(jí)一目了然……
京東大件物流在贏得用戶認(rèn)可的同時(shí)，也積累起豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)于消費(fèi)者和商家的同時(shí)，也致力于把自身能力共享給行業(yè)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。此次聯(lián)合制定《規(guī)范》，京東物流基于自身服務(wù)體系與經(jīng)驗(yàn)，提出了多項(xiàng)建設(shè)性意見，助力家居電商服務(wù)水平提升，改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
