公開報道顯示，上半年，全國多個城市發(fā)生蘋果裝飾、美得你裝飾、泥巴公社等跑路事件。記者梳理后發(fā)現(xiàn)，近年來家裝公司跑路、倒閉的消息頻頻見諸媒體端，僅2017年被媒體曝光的就超過十起，這些倒閉的家裝公司既有成立時間不到一年的新公司，也有擁有十幾年發(fā)展歷程的老牌裝飾企業(yè)，這逐漸讓消費者對家裝公司產(chǎn)生“信任危機”。
業(yè)主喜遷新居、老房升級，選擇一家像樣的家裝公司或者接收一個合格完美的家裝工程，似乎是在拿安居“幸福”下賭注。低收益、高投入的家裝公司做大做強不易，為何家裝公司愛跑路？記者深入調(diào)查發(fā)回報道——
A 一家裝修被兩家跑路公司坑
上半年，蘋果裝飾跑路留下一堆后遺癥，讓太原市民王先生最為氣憤。8月9日，記者見到了自己找工人裝修的王先生，“2017年，我收房后，探訪過不少家裝公司。一開始找了太原實創(chuàng)裝飾公司，裝修了一半工人便不來了，一直聯(lián)系裝修公司遲遲不能解決，最后這家公司干脆玩兒起了失蹤，到處投訴無果，付出的裝修款打了水漂。在今年初的時候，我想趕快結(jié)束裝修工程，便又找了一家當(dāng)時口碑還不錯的蘋果裝飾，心想著大公司怎么也靠譜一點兒。沒想到的是，再次遇到裝修公司跑路！一氣之下，我和很多業(yè)主都去圍堵了蘋果裝飾的辦公地點，聯(lián)系太原公司的法人，到現(xiàn)在仍然無果！裝修錢砸進去十萬塊，可家里連最基礎(chǔ)的硬裝都沒完工，太令人生氣了！”
一個家裝工程卻遭遇兩次裝修公司跑路，王先生案例雖屬特例，但受到裝修公司跑路之害的市民不在少數(shù)。
原泥巴公社的客戶劉女士說，“父母一輩人喜歡在線下的實體裝飾公司下單，現(xiàn)在很多年輕人則喜歡在線上下單。我對比了多個網(wǎng)絡(luò)裝修公號，選擇了泥巴公社，誰知道蘋果裝飾一倒閉，旗下的子品牌也跟著遭殃。無法如期開工，運營公司也聯(lián)系不上。”
記者在采訪中了解到，在跑路中被坑的不僅僅是業(yè)主，還有裝修工長、工人、材料供貨商、廣告商、金融機構(gòu)等。
在蘋果裝飾原工作地點外，維權(quán)的王姓工長說，“我手里十好幾個工人，拖欠了每個工人上萬元的工錢，多的兩三萬元。公司跑了，工人跟我結(jié)算，我也一下拿不出這么多錢，只能在這死等。我們已經(jīng)報案，公安局已經(jīng)答應(yīng)一定給我們一個結(jié)果，這一等不知道要等到什么時候。”
一位材料商說，“目前，在太原給裝飾公司供貨和施工的乙方，就沒有不被拖欠應(yīng)收款的，如果公司規(guī)模大、信譽好，時間拖久一點兒最終會結(jié)款的，如果遇到這種跑路的，真是半年白干，我們的資金鏈也要斷了。”
B 資金鏈斷裂成跑路主因
家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈冗長、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、涉及面廣，不但包括設(shè)計、材料、施工、驗收等諸多繁瑣的流程，還牽涉消費者、施工隊、設(shè)計師、經(jīng)銷商、材料商、物流配套商等較多的主體。在激烈的競爭下，造成家裝市場亂象叢生?？墒?，為什么會造成家裝公司頻頻跑路？
不愿透露姓名的曾先生表示，不少家裝公司之間為了搶奪生意，大打價格戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)，一些資金實力不足、行業(yè)沉淀不夠、操作欠規(guī)范的家裝公司弊病暴露，出現(xiàn)資金鏈斷裂、企業(yè)倒閉、老板跑路的現(xiàn)象。
家裝公司跑路大多以低價吸引顧客，而到了后期，無力支付工人工資、材料費。裝修公司為吸引業(yè)主簽約，通常采用低價誘惑策略，但工錢、建材費并未下降，項目越來越多，資金變得緊張起來，其實作為裝修行業(yè)的人來說，沒有哪家老板是愿意跑路的，也是被行業(yè)現(xiàn)狀所逼。
業(yè)內(nèi)人士郭先生則表示，對于知名品牌企業(yè)來說，跑路主要是資金鏈斷裂。
比如某品牌公司，2017年在全國多個城市快速開店拓張品牌，而投資大、回報率低，很容易出現(xiàn)資金問題。開店速度快，必然導(dǎo)致人員稀釋嚴重，團隊培養(yǎng)不及時，公司管理系統(tǒng)不健全，“責(zé)、權(quán)、利”分不清，也埋下了巨大隱患。其中，運營問題也是最大的問題，各個門店人事權(quán)、財務(wù)權(quán)獨立自主，大部分公司盲目追求產(chǎn)值，不注重運營效率提升，也不重視工地交付體系的管理，就會造成退單率奇高、毛利特別低等問題，控制不住成本，人力費率、營銷費率居高不下，超過行業(yè)標準。再加上工地交付管理體系不規(guī)范，造成工地延期、賠款嚴重。一連串的負面影響會導(dǎo)致公司業(yè)績急劇下滑，入不敷出，最終資金鏈斷裂選擇跑路了事。
家裝行業(yè)人士李先生告訴記者，“太原的裝修公司基本都不養(yǎng)工人，裝修公司的存在類似于一個大型‘包工頭’。客戶下單后，公司會選擇合作的工長施工，工長再召集自己手下的工人進行工期調(diào)配。優(yōu)質(zhì)公司會在質(zhì)量上把好關(guān)，消費者無憂，而劣質(zhì)公司工程質(zhì)量問題頻出也時有發(fā)生。如果‘養(yǎng)’工人，裝修成本會更高，在目前低價競爭的市場大環(huán)境下，裝修公司也只能采用這種模式。因此，一個環(huán)節(jié)出問題，一連串問題便被放大。直接導(dǎo)致業(yè)主家里停工、延期，影響頗大。”
C 門檻太低監(jiān)管空白
太原有上千家甚至更多的家裝公司，納入省裝飾協(xié)會管理的只有200家左右，而相關(guān)社會組織無權(quán)監(jiān)管，也沒有強制標準評判家裝項目具體施工工藝、選材、管理等是否合格。
“家裝市場缺乏監(jiān)管，去年至今年上半年，全國已有200余家家裝公司跑路。”業(yè)內(nèi)人士王先生表示，“由于缺乏有效的市場監(jiān)管，導(dǎo)致裝修質(zhì)量問題頻發(fā)，爭論與糾紛不止，各種投訴屢屢曝光。諸多市場亂象日積月累，使得消費者、家裝公司時常發(fā)生沖突，并在一定程度上讓雙方處于對立位置。家裝企業(yè)入行門檻太低，在監(jiān)管上存在很多漏洞。出現(xiàn)問題找不到責(zé)任人，無法維權(quán)。”
在省城家裝行業(yè)從業(yè)已久的多位資深人士表示，不僅是太原，全國家裝行業(yè)普遍存在魚目混珠、合同糾紛、釣魚陷阱、價格虛高等現(xiàn)象。
為了追求高額利潤，一些家裝公司全然不顧企業(yè)信譽，故意“挖坑”欺騙消費者，并使整個行業(yè)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的不正?，F(xiàn)象，一些誠信經(jīng)營、注重品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)家裝公司反而因為不正當(dāng)?shù)氖袌龈偁幨艿綐O大的擠對。
在太原家裝行業(yè)工作20年的郭先生呼吁，針對這種狀況，應(yīng)該建議省消費者協(xié)會、省工商局等部門聯(lián)合整頓家裝市場，制定行規(guī)，成立一個組織比如家裝服務(wù)平臺，引導(dǎo)想在這個行業(yè)規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)加入該組織，交納一定的監(jiān)管或誠信保證金，由設(shè)立的監(jiān)管機構(gòu)管理，這也需要保險公司的介入，一旦發(fā)生事故，可從保險基金內(nèi)賠付。
有了這樣一個組織，市民選擇裝修公司時，可查詢企業(yè)是否在這個平臺內(nèi)，了解誠信經(jīng)營情況。通過規(guī)范市場，讓不法企業(yè)沒有生存空間。
家裝行業(yè)暴露的種種問題，歸根究底是買賣雙方市場信息的不透明，以及市場缺乏相應(yīng)的規(guī)范與監(jiān)管，制約著整個家裝行業(yè)的健康良性發(fā)展。
D 建議：分階段付款保障合法權(quán)益
在大部分跑路的裝修公司中，被害消費者基本都是“大包裝修”客戶。業(yè)內(nèi)人士向記者透露，一些打著“低價大包”噱頭的裝修公司會先故意刪減部分項目，降低報價吸引消費者。施工過程中，再以各種理由增加費用，消費者往往沒有選擇余地，導(dǎo)致最終實際裝修費用比起初報價高出很多。例如貼磚、鋪木地板的花樣拼法要額外算錢；衛(wèi)生間瓷磚腰線需要額外算錢；使用木龍骨或輕鋼龍骨吊頂時的工費也要差好幾百元……
也有不少消費者反映，雖說簽合同時把所有細節(jié)都定好了，沒有加價現(xiàn)象，但是很多曾經(jīng)以為包括的內(nèi)容卻不在全包的范圍內(nèi)，比如清運裝修過程中產(chǎn)生的建筑垃圾，材料上樓費，開關(guān)、燈具安裝費等等。
還有一個重要的問題就是裝修建材為工廠生產(chǎn)的標準化產(chǎn)品，有廠址、商標、合格證、安全認證、使用說明甚至消費保險等相關(guān)標識、保障，而數(shù)百項裝修工藝，服務(wù)內(nèi)容專業(yè)，業(yè)主卻沒有可參考比對的依據(jù)。
針對行業(yè)亂象，業(yè)內(nèi)人士建議廣大消費者，裝修之前可以去不同的裝修公司多看看，貨比三家，盡量選擇經(jīng)營時間較長的一些公司。
“即使是正規(guī)公司，也難免跑路，這讓很多消費者頭疼不已。辛辛苦苦積攢的裝修錢，碰到不靠譜的公司一夜之間付之東流。”因此，建議有時間有精力的消費者可以自己學(xué)習(xí)一下裝修知識，自己挑選材料，選擇半包的裝修公司。而家裝公司的不靠譜，也直接刺激著許多業(yè)主迷戀大房企開發(fā)的精裝房。但對家裝全行業(yè)來說，精裝房在省城樓市份額的不斷攀升，給家裝建材銷售公司、家裝公司帶來巨大的生存壓力。
“很多裝修公司其實都制定了‘霸王條款’，不能按照每一工程結(jié)束付費，而是先付30%，工程進度推進后再付40%-50%，最后收尾工程前支付20%-30%。這種結(jié)款方式其實比較合理，但是消費者怕裝飾公司中途跑路，可以約定在每一項工程結(jié)束后驗收、付款。也可以在每一項工程開工前交納定金，這樣交易雙方都有保障，減小風(fēng)險。”專業(yè)人士說。
“與其逼著不懂行的業(yè)主成為家裝專家，不如營造一個放心的家裝市場。這個行業(yè)未來潛力巨大，任重道遠。”一位資深人士無奈地稱。
