從2017年到2018年年末這兩年時(shí)間里，關(guān)于裝修公司倒閉的新聞一直層出不窮。蘋果裝飾全國多家門店倒閉關(guān)門、合肥“一號(hào)家居館”人去樓空，一夜之間南京、武漢多地關(guān)店，最近，蘇州的裝修圈又“地震”了，有網(wǎng)友爆料稱，蘇州裝飾公司排名前三的“旭日裝飾”公司倒閉了！究竟是怎么回事？
網(wǎng)傳蘇州本土家裝巨頭企業(yè)旭日裝飾公司（以下簡稱“旭日”）面臨倒閉危機(jī)，雖然官方?jīng)]有給出“實(shí)錘”消息，但通過網(wǎng)友的投訴反饋可以看到，旭日在資金周轉(zhuǎn)方面出現(xiàn)問題似乎已成事實(shí)。據(jù)了解，近期關(guān)于旭日的投訴就從未停止過，拖延裝修工期、半年內(nèi)水電未完工、拖欠工人工資等等。
事件發(fā)酵后，在多方求證及社會(huì)輿論壓力下，12月17日中午，董事長孫有富凌晨發(fā)致歉信親自回應(yīng)倒閉風(fēng)波。
其中提到“旭日公司因我本人旭日大家長前幾年投資戰(zhàn)略失誤，帶來裝修工班人工費(fèi)拖欠引發(fā)的群體事件，和因此帶來的自媒體互聯(lián)網(wǎng)媒體快速的負(fù)面發(fā)酵傳播，不可避免的帶來了旭日大廈的傾倒。”
全文沒有直接承認(rèn)“倒閉”一事，不過從側(cè)面反映出目前該公司經(jīng)營確實(shí)存在嚴(yán)峻問題。
事件回顧
12月15日21點(diǎn)多，蘇州某知名網(wǎng)站網(wǎng)友爆出旭日裝修公司倒閉的消息：
事件發(fā)生后，有記者來到位于蘇州養(yǎng)育巷122號(hào)的旭日整體家裝門店，看到大門由內(nèi)反鎖，店內(nèi)僅有兩名工作人員。從養(yǎng)育巷門店周邊的店鋪了解到，17日之前，該門店一直處于正常經(jīng)營狀態(tài)。直到19日早上，店門口圍了很多旭日的員工，說是公司拖欠工資，有人說欠了好幾個(gè)月了。
▲位于蘇州養(yǎng)育巷122號(hào)的旭日整體家裝門店
隨后，記者又來到了位于桐涇北路8號(hào)的旭日整體家裝體驗(yàn)館，也是其總部所在地。與養(yǎng)育巷門店冷清的場(chǎng)面不同，體驗(yàn)館里里外外聚集了不少業(yè)主、材料商和工人。其中有追討者反映，年初把新房裝修工程簽給了旭日，費(fèi)用50多萬元已經(jīng)結(jié)清，但裝修斷斷續(xù)續(xù)只開了個(gè)頭。
據(jù)悉，總部內(nèi)設(shè)立了專門的區(qū)域來登記被拖欠薪資的工人、要求售后維權(quán)的業(yè)主信息。
令人惋惜的“旭日裝飾”
眾所皆知，旭日裝飾一直是蘇州裝修行業(yè)中的龍頭企業(yè)。據(jù)百度百科資料顯示：1998年成立至今的已有整整20年。不僅有無錫分公司，后期還在常熟、張家港、吳江、盛澤、太倉成立分公司，旗下分支機(jī)構(gòu)達(dá)14家。而旭日整體家裝體驗(yàn)館也是全亞洲規(guī)模超大的整體家裝體驗(yàn)館，被中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)授予中國產(chǎn)業(yè)化家裝示范基地稱號(hào)。
今年8月份，剛過完20歲生日的旭日如今身陷險(xiǎn)境，讓人痛心不已。雖然旭日的最終結(jié)局不得而知，但已引起了行業(yè)、媒體等多方高度關(guān)注與討論。
盛衰各安天命，還是有跡可循？
事情發(fā)展到如此地步也并不是沒有苗頭的，在2015年至2018年期間，因旭日施工質(zhì)量問題等網(wǎng)絡(luò)維權(quán)發(fā)聲亦早已初露端倪。旭日在起初就沒有顯示出其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的警覺性，錯(cuò)過了控制信任危機(jī)的上好時(shí)期，加上這次的“倒閉風(fēng)波”，讓事件不斷發(fā)酵，最終擴(kuò)大至全國多地。
評(píng)析
★一個(gè)企業(yè)生存的法則離不開質(zhì)量、客戶滿意度和利潤。其中誠信口碑和工程品質(zhì)更是一個(gè)裝飾企業(yè)的生命。一個(gè)普通的質(zhì)量事件都可能引發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任危機(jī)，甚至成為品牌的致命傷害，三株口服液的倒閉就是一個(gè)活生生的例子。
★再者名牌之所以是名牌，是因?yàn)樗哂蟹欠驳闹群托抛u(yù)度。而正因?yàn)榇?，一旦名牌企業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題或其他負(fù)面的東西，它比普通企業(yè)更容易引發(fā)信任危機(jī)。品牌企業(yè)的新聞事件，尤其是一些負(fù)面的消息，特別容易成為媒體熱炒不休的話題。
關(guān)鍵詞二：企業(yè)文化
行業(yè)人對(duì)孫有富的評(píng)價(jià)往往是富有激情的，喜歡做企業(yè)文化，倡導(dǎo)稻盛和夫經(jīng)營理念，并積極推廣中國傳統(tǒng)文化。
早在2016年，河南“胖東來”出事的時(shí)候，中國企業(yè)界廣泛討論過企業(yè)文化。胖東來之所以陷入困境就是因?yàn)樗麄冎挥须p贏的理想，卻沒有保障雙贏的管理手段。他們付出的高薪并沒有帶回預(yù)期的員工高付出回報(bào)。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)無法引導(dǎo)員工保持高付出并從中獲益，自然也無法建立他們所期望的積極的企業(yè)文化。
對(duì)旭日來講，他們非常注重公司的個(gè)性文化理念，并把公司核心文化理念融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動(dòng)中，融入全體員工的工作任務(wù)中，讓企業(yè)的發(fā)展成果帶上本企業(yè)個(gè)性特征的文化烙印。
包括上文提及的孫總道歉信里說道：這次磨難我會(huì)把它當(dāng)成是一次“金之在冶”的磨煉，在我人生后半場(chǎng)，我一定會(huì)完全匍匐在地，透徹反省，回到原點(diǎn)，回歸本心，用脫胎換骨后的、致精致誠的生命熱情，為所有永遠(yuǎn)的堅(jiān)守旭日精神的“旭日人”，所有的客戶、供應(yīng)商和有緣的社會(huì)大眾，和為了我永遠(yuǎn)的初心，鞠躬盡瘁，奉獻(xiàn)一生，去彌補(bǔ)給你們和社會(huì)帶來的傷痛。并更加堅(jiān)定“做良心產(chǎn)工程（產(chǎn)品）、幸福千萬家”的旭日人使命和“致良知”的人生信念，堅(jiān)信在以后的生命旅程里，一定還能有機(jī)會(huì)持續(xù)給你們和社會(huì)傳遞幸福與溫暖。
評(píng)析
★文筆真摯，但不得不深深感嘆，到最后孫總還是在談文化，對(duì)企業(yè)經(jīng)營得失反思遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
★企業(yè)文化落地不是企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)果，而是企業(yè)文化建設(shè)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要制度保障，更需要運(yùn)用個(gè)性化的策略和方法，促使本企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為行為。在中國做企業(yè)難，做成像樣的企業(yè)更難，做一家有情懷和有壽命的企業(yè)難上加難。不解決企業(yè)發(fā)展問題，不為員工謀福利，不為客戶創(chuàng)造價(jià)值，再好的企業(yè)文化都是空中樓閣。
關(guān)鍵詞三：戰(zhàn)略失誤
旭日曾經(jīng)在江南地區(qū)的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先，而在產(chǎn)業(yè)化家裝基礎(chǔ)上推出的名品套裝也成為長三角地區(qū)特色家裝品牌，集團(tuán)勢(shì)要變革傳統(tǒng)裝修舊模式。旭日通過比價(jià)格、拼質(zhì)量，全力打造市場(chǎng)劃算的家裝模式，確立了“旭日名品套裝就是劃算”的品牌特色。順應(yīng)時(shí)代潮流，順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，所以才有旭日往年的輝煌。
但隨著家裝行業(yè)大環(huán)境進(jìn)一步變化，旭日一直沒有很好地解決獲客問題，還停留在過去傳統(tǒng)媒體、打折促銷等營銷套路上，讓過多的營銷方式和廣告策略增加了投入成本，卻沒有相應(yīng)地提高裝修技術(shù)和質(zhì)量。所有在戰(zhàn)術(shù)層面事倍功半的問題，都可以追溯到戰(zhàn)略層面的失誤。
評(píng)析
★從2014年互聯(lián)網(wǎng)家裝概念正式推出后，家裝行業(yè)到目前已成長為市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)超4萬億的朝陽行業(yè)。家裝行業(yè)也從初級(jí)階段的“臟亂差”，進(jìn)化到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的初級(jí)“標(biāo)準(zhǔn)化、模式化”，眾多家裝企業(yè)也從熱衷業(yè)績、銷量向重視技術(shù)、模式、資本的方向轉(zhuǎn)變。
★互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的快速發(fā)展，一方面加速家裝行業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)提升了設(shè)計(jì)、施工、管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，另一方面，也讓裝修公司的市場(chǎng)營銷三板斧“電話、網(wǎng)頁軟件、買客戶資料”不再被市場(chǎng)及用戶所容忍和接受。
★基于用戶消費(fèi)行為習(xí)慣的變化，家居家裝行業(yè)的獲客方式早就發(fā)生了翻天覆地的變化。單一陳舊的獲客渠道，夸大虛詞的引流宣傳不僅不會(huì)提升獲客數(shù)量，反而更可能因高成本低效率成為壓垮企業(yè)最后的一根稻草。
關(guān)鍵詞四：資金鏈危機(jī)
幾年前，旭日也曾陷入資金鏈斷裂的危機(jī)中。多次發(fā)生材料商拉條幅，裝修業(yè)主上門群體事件的時(shí)候，旭日就該壯士斷腕，及時(shí)止損。遲至2018年，孫總才進(jìn)入關(guān)店快車道，開始賤賣別墅廠房，可惜太遲了。
評(píng)析
近年來家裝行業(yè)市場(chǎng)競爭越來越激烈，不少企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額，大肆擴(kuò)張開分店。但由于整體服務(wù)跟不上，一旦公司某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就可能導(dǎo)致整個(gè)公司癱瘓。所有跑路的裝修公司都有一個(gè)顯著特點(diǎn)“工程交付能力不足、資金鏈斷裂”。中國家裝行業(yè)進(jìn)入如此險(xiǎn)惡的大環(huán)境，應(yīng)避免大規(guī)模擴(kuò)張，對(duì)于不盈利的店面要及時(shí)止損，現(xiàn)金流為王，剩者為王。
2019 年無疑將成為家裝行業(yè)巨變與洗牌的一年
對(duì)于“冬天”的來臨，“智者”總是抱著既謹(jǐn)慎又樂觀的態(tài)度。雖然現(xiàn)在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境嚴(yán)峻，但是“危機(jī)也是契機(jī)”，若是不能挺過便將慘遭淘汰；但若是挺過去了，反而將獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和更大的發(fā)展空間。因此，現(xiàn)在最重要的是如何保全自我、度過危機(jī)。
收緊資金流
資金是公司的血液，只有流動(dòng)起來，才能產(chǎn)生利益，才會(huì)推動(dòng)公司的發(fā)展，如果一個(gè)公司沒有充足的資金便無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
企業(yè)擴(kuò)張是成長過程中必不可少的一環(huán)，證明企業(yè)規(guī)模由小變大、競爭力由弱到強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)管理制度和企業(yè)組織機(jī)構(gòu)等都由低級(jí)到高級(jí)發(fā)展。然而部分企業(yè)在稍有起色之時(shí)便進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，擴(kuò)張有好處，但風(fēng)險(xiǎn)也同時(shí)跟隨。盲目擴(kuò)張不可取，逐步加強(qiáng)資金管理是關(guān)鍵。
做好賬期管理
當(dāng)前的家裝行業(yè)，90%的家裝公司，實(shí)質(zhì)都處于虧損狀態(tài)，賴以生存的首要途徑就是賬期，即：拿著客戶的預(yù)付款、押著材料商、工長的款、占用著工長的保證金，維持著日常的經(jīng)營。隨著新房交付量的減少，市場(chǎng)競爭的進(jìn)一步激化，業(yè)績下滑或者不能保持原來的訂單數(shù)，其資金鏈必然斷裂，所以裝企必須要做好風(fēng)險(xiǎn)控制，做好賬期。
用戶體驗(yàn)為王
即使是風(fēng)頭火熱的互聯(lián)網(wǎng)家裝，也沒有解決用戶體驗(yàn)和效率問題，家裝用戶在裝修質(zhì)量、工期、價(jià)格等方面的擔(dān)憂仍舊存在；設(shè)計(jì)、施工、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，效率仍然低下，交付時(shí)問題頻發(fā)。
盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝模式給線下傳統(tǒng)企業(yè)帶來了不小的打擊，但是不管是傳統(tǒng)家裝企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，不管是打價(jià)格戰(zhàn)還是打營銷戰(zhàn)，最終依然要回歸用戶體驗(yàn)。
注重品質(zhì)把控
工程質(zhì)量是家裝企業(yè)生存與發(fā)展的命脈，施工質(zhì)量好，客戶的投訴就少或根本就不存在。市場(chǎng)的認(rèn)知度就高，市場(chǎng)接受能力就強(qiáng)，在家裝企業(yè)的整個(gè)服務(wù)過程中，施工質(zhì)量是一切優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。
家裝企業(yè)在為裝修業(yè)主提供服務(wù)的過程中，無論是大事、小事都必須親歷親為，服務(wù)到位，哪怕是小到一根線頭的小事，也不能忽視。如何為用戶提供低價(jià)、透明、有保障的產(chǎn)品及服務(wù)，是裝企必須認(rèn)真思考的問題。
加強(qiáng)內(nèi)部管理
絕大部分企業(yè)還停留在粗放式管理的“農(nóng)業(yè)階段”，大部分工作還依靠人力去完成，難以實(shí)現(xiàn)高效交付。銷售、設(shè)計(jì)、施工、材料購買和運(yùn)輸以及售后，涉及角色眾多，難以進(jìn)行把控，出現(xiàn)問題也無法追本溯源，問題依舊存在。
穩(wěn)中求變
近年來家裝行業(yè)尤其是中小企業(yè)面臨著重重困難。一些大型家裝公司紛紛開始為自己尋找后路：推出舊房翻新業(yè)務(wù)，局部改造業(yè)務(wù)。甚至有些家裝公司還成立了自己的中介公司，直接介入房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)，從而獲取客戶。
也有企業(yè)之間通過“抱團(tuán)取暖”的方式謀求破局，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享。
但無論哪種方式，可以肯定的是：家裝行業(yè)不會(huì)死掉！未來個(gè)性化精裝房、局部改造，二手房翻新都會(huì)是家裝新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
同時(shí)，從消費(fèi)端來看，消費(fèi)升級(jí)大勢(shì)下，市場(chǎng)對(duì)家裝公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、社會(huì)責(zé)任、軟實(shí)力建設(shè)等提出更高要求，倒逼家裝公司的團(tuán)隊(duì)與服務(wù)更加專業(yè)化、系統(tǒng)化，推動(dòng)實(shí)力型企業(yè)市場(chǎng)占有率的提升。
雖說行業(yè)的發(fā)展步伐有所放緩，但市場(chǎng)的剛性需求是永遠(yuǎn)存在的，只要商家勇于創(chuàng)新和求變，“冬天必將過去，春天也必將華麗登場(chǎng)。”
