7月31日，德邦快遞&索菲亞戰(zhàn)略合作簽約儀式在德邦快遞上?？偛颗e行。會上，德邦快遞CEO崔維剛、索菲亞家居總裁柯建生及索菲亞四大上游供應(yīng)商的代表共同簽署三方合作協(xié)議，宣布三方將圍繞家居干線運輸、倉儲管理、配送上門和安裝交付四個環(huán)節(jié)進行資源整合，開展深度定制化全鏈路運輸戰(zhàn)略合作，助力家裝一站式定制服務(wù)體驗的升級。
德邦快遞與索菲亞及索菲亞上游供應(yīng)商簽署戰(zhàn)略協(xié)議
這一協(xié)議的簽訂，意味著中國快遞企業(yè)首次深度嵌入到家居企業(yè)的供應(yīng)鏈當中， 把快遞企業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)范圍延伸至家居企業(yè)的原材料加工、產(chǎn)品制造乃至上門送裝等全供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，讓家居企業(yè)的物流解決方案實現(xiàn)前所未有的定制化。
一站式家裝定制破冰 德邦快遞瞄準家居物流痛點
近年來，消費者對家具、廚柜等大件家居產(chǎn)品的消費需求日益增長，家居行業(yè)規(guī)模正不斷擴大。然而，配送作為家居產(chǎn)業(yè)鏈仍然面臨諸多痛點。在定制家具領(lǐng)域，生產(chǎn)環(huán)節(jié)與送裝環(huán)節(jié)的步調(diào)協(xié)調(diào)問題一直是個難點，普遍存在家具多頻次送裝的現(xiàn)象。買家客戶下單購買了整套定制家具后，由于家居批次的不同，需要多次反復(fù)對接快遞企業(yè)以及送裝人員、裝修人員，整個客戶體驗繁瑣耗力。德邦快遞為此推出整套送裝運輸，買家預(yù)定了定制整套家具后，德邦快遞會在所有家具生產(chǎn)完畢后，一次性進行送裝，對于整套家居定制的服務(wù)體驗上產(chǎn)生質(zhì)的提升，幫助家居企業(yè)解決消費者所面臨的困擾。
索菲亞柯建生表示，現(xiàn)在的競爭已經(jīng)不是制造能力和銷售能力的競爭，而是供應(yīng)鏈的競爭，是服務(wù)的競爭，給顧客更好的體驗。
即便像索菲亞這樣的家居行業(yè)頭部企業(yè)，也仍會受到產(chǎn)品運輸不齊套、快遞成本高、快遞信息化過低和快遞服務(wù)體驗差等因素的影響，制約了家居企業(yè)向全屋定制、大家居方向的轉(zhuǎn)型。
針對家居行業(yè)的這些痛點，家居供應(yīng)鏈領(lǐng)軍企業(yè)德邦快遞推出的全鏈路定制運輸解決方案，依據(jù)家居行業(yè)的特性和發(fā)展趨勢，將干線運輸、倉儲管理、配送上門和安裝交付四個環(huán)節(jié)進行資源整合，創(chuàng)造性地打通了家居產(chǎn)業(yè)鏈，為家居企業(yè)設(shè)計出全鏈標準化、高效的物流增值服務(wù)體系。
“現(xiàn)在全屋齊配是大趨勢，那我們就要深入這個實際的業(yè)務(wù)場景，跟索菲亞一起梳理客戶這方面的具體需求和痛點，梳理快遞模式和全操作流程，然后再做出優(yōu)質(zhì)的解決方案，包括系統(tǒng)自動攔截、末端提醒和貨齊派送等。通過不斷地共同研發(fā)、共同改進，爭取把索菲亞的齊套率做到全行業(yè)最高，同時把全流程的快遞成本降到最低。”崔維剛說。
德邦快遞與索菲亞針對家裝痛點進行探討
“齊套配送+送裝一體”定制化解決方案助力全屋定制邁入“3.0時代”
作為各自行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，索菲亞和德邦快遞可謂一拍即合，齊套配送、送裝一體的精細化快遞服務(wù)也為索菲亞的客戶提供了更好的家裝體驗。
德邦快遞相關(guān)負責(zé)人表示，德邦快遞要致力于為索菲亞提供全成本最低的家居行業(yè)解決方案，在全公司范圍內(nèi)為索菲亞提供戰(zhàn)略級的交付方案。其中，對于運輸不齊套問題，德邦快遞開創(chuàng)性地推出了有針對性的多套解決方案，通過貨物末端攔截、標簽即掃即貼等防止分批串貨，實現(xiàn)齊套配送。
崔維剛認為，德邦快遞與索菲亞在經(jīng)營模式、管理理念等方面有諸多契合之處。索菲亞在全國有三四千家專屬門店，德邦快遞也是靠開門店起家；索菲亞的特點是定制家居，首次提出全無定制“3.0時代”，而德邦快遞現(xiàn)在也全面轉(zhuǎn)型強調(diào)為客戶提供定制化解決方案；更為重要的是，索菲亞＂客戶至上“的核心價值觀與德邦＂以客戶為中心＂的價值觀在理念上高度一致。柯建生對此也表達了共同的觀點。
索菲亞總裁柯建生
依靠二十多年的零擔(dān)基因，德邦快遞建立了家居物流的一站式解決方案，覆蓋了倉儲、干線、配送、調(diào)撥、逆向、客服、數(shù)據(jù)和金融在內(nèi)的全供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。其中，精細化倉儲管理是德邦快遞供應(yīng)鏈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。德邦快遞供應(yīng)鏈從倉庫規(guī)劃、庫存管理、運營管理、標準化管理四方面開展精細化管理，不斷優(yōu)化效益。
7月30日，在“2019家居創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)峰會”上，德邦快遞副總裁陳海龍及副總裁常亮均表示，伴隨著家具行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，德邦快遞將會針對個性化需求進行深度定制服務(wù)，為家居產(chǎn)品提供一站式定制運輸服務(wù)，助力家居品牌提升客戶家裝過程體驗升級。德邦快遞還是國內(nèi)首家全網(wǎng)自建送裝團隊的快遞企業(yè)，并且做到送裝一體，即一單到底，送貨即安裝，以全球領(lǐng)先的標準進行高品質(zhì)安裝服務(wù)，家具安裝48小時完工率已高于行業(yè)平均水平。此外，德邦快遞自主研發(fā)的送裝管理系統(tǒng)，使全鏈路軌跡可視，從收轉(zhuǎn)運派四個環(huán)節(jié)全流程保障貨物時效與品質(zhì)，確?？蛻趔w驗最佳。
目前，德邦快遞旗下的標準快遞、大件快遞3.60和重包入戶等產(chǎn)品已達到家居全品類全覆蓋，并且100%送貨上樓。經(jīng)過不斷的模式變革和科技創(chuàng)新，德邦快遞將助力家居企業(yè)降本增效，實現(xiàn)家裝定制全鏈路供應(yīng)鏈服務(wù)升級。
