一
自從互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展以來，很多人都在為這場家裝變革找理由。因為互聯(lián)網(wǎng)而引發(fā)的對年輕一代的敬畏（把年輕一代看成是互聯(lián)網(wǎng)的象征，于是追星一般地推崇年輕人，從80后一直推崇到了00后，馬上應(yīng)該又開始推崇10后了。），于是，一些人也紛紛把互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展歸因于年輕一代消費者的崛起。
這種觀點的基本意思是：年輕一代不再像他們的父輩那樣希望省錢，而是更加希望省心，因而不再愿意像傳統(tǒng)家裝消費者那樣到家居商場很辛苦地挑選家裝材料，更希望得到“一站式”的家裝服務(wù)。
這種解釋聽上去似乎還是蠻有道理的，但是卻經(jīng)不起調(diào)查數(shù)據(jù)和實際情況的檢驗。
一是我們在2018年的家裝消費者調(diào)查顯示，選擇全包服務(wù)模式的90后與60后的占比分別是58.2%和78.1%，兩者相差近20個百分點。對這個差異合理的解釋是：年輕人第一次裝修有“初生牛犢不怕虎”的心態(tài)，所以更希望自己來設(shè)計并參與裝修，而60后多有裝修“老司機”，前車之鑒，還是全包省事。
二是一些依靠電視廣告興起的家裝公司，他們更多是整裝服務(wù)，并且他們的客戶大多是年長的消費者，主要原因是這些消費者還在看電視廣告并被廣告所吸引。這說明年長者也不排斥整裝。
三是電商中專門有讓消費者曬自己購買各類產(chǎn)品并加以點評的網(wǎng)站，產(chǎn)品中就包括家裝材料。不管是曬產(chǎn)品的還是看評論的，應(yīng)該大多是年輕人。而且這樣的網(wǎng)站根據(jù)其用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有10%左右的消費者選擇了全包服務(wù)。
看來用年輕消費者來解釋整裝的興起是有失偏頗的。
二
雖然有關(guān)“消費升級”或“品質(zhì)生活”的觀點盛行，但是人們卻很少把這個觀點與互聯(lián)網(wǎng)家裝或整裝聯(lián)系在一起。因為在很多人看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝或者整裝是一種“消費降級”。
至今，可能還有相當多的人認為互聯(lián)網(wǎng)家裝和整裝只是能夠滿足剛性需求，即滿足低消費水平消費者的需求。
另一個與“消費升級”觀點相關(guān)的理論就是個性化需求理論：隨著消費升級，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展給個性化需求的生產(chǎn)實現(xiàn)帶來更多的便利，個性化需求會越來越普及。可是整裝發(fā)展卻是要擺脫傳統(tǒng)家裝一對一的個性化服務(wù)，而實現(xiàn)標準化的整裝產(chǎn)品運營。
至少在當前，似乎整裝發(fā)展與“消費升級”的觀點以及“個性化需求”理論不相符合。這也引起另一個相關(guān)的問題：我們通常的各種理論真的是整裝發(fā)展乃至泛家裝行業(yè)發(fā)展的真正原因嗎？
從“消費升級”觀點及“個性化需求”理論與整裝發(fā)展相矛盾這件事，我們也看到許多會議及文章對互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展和整裝發(fā)展解釋的不合理性。這種不合理性的根本原因，是一些人對整裝發(fā)展的認識基本上還是盲人摸象，基本上還是拍腦袋說事，耍小聰明，缺乏系統(tǒng)的理論分析。
三
我們應(yīng)該從泛家裝行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在邏輯來分析整裝發(fā)展的原因。
往往我們更多是討論行業(yè)發(fā)展的外部原因，比如說消費升級、消費者年輕化、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展等等，但是我們很少從行業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)矛盾來研究行業(yè)發(fā)展的根本原因。
毛主席說：“外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)。外因通過內(nèi)因而起作用。”那么，促進泛家裝行業(yè)變革的內(nèi)因是什么呢？
為了分析這個問題，我們首先需要認識到我們的行業(yè)是家裝行業(yè)，因為我們的消費者是家裝消費者。只不過為了區(qū)別傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，我在2014年6月創(chuàng)造出“泛家裝”的概念。目前，“泛家裝”這個概念正在被越來越多的行業(yè)人士所接受并應(yīng)用。
接下來的問題是：家裝消費者的基本需求是什么？
這個問題非常重要。因為它不但決定了我們行業(yè)的性質(zhì)，也決定了行業(yè)發(fā)展的方向。
用戶基本需求對行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動，就像黃河之水天上來，不管有多少高山險阻，都會奔騰到海，無所阻攔。
所以，我們必須根據(jù)消費者的基本需求來定義和認識我們的行業(yè)，來確定我們行業(yè)發(fā)展的使命和方向。
我們很多人在談?wù)撔袠I(yè)發(fā)展或企業(yè)發(fā)展時，考慮更多的，是一件事有多困難以及企業(yè)能不能做，或者是有沒有企業(yè)目前能夠做到，而唯獨不考慮這件事是不是消費者的需求。
我們常說用戶思維。其實用戶思維很簡單，就是我們在考慮一件事的時候，首先必須考慮這是不是用戶的需求，而不是首先考慮這件事能不能做。
而家裝消費者的基本需求，簡單概括，就是“裝修一個家”。
（本文摘自《整裝困惑與思考》一書，報名參加本次論壇，將有機會免費獲得此書。）
《中國整裝發(fā)展論壇》 III
主題：整裝困惑與思考
主辦：深圳市家具行業(yè)協(xié)會、中國整裝研究院
承辦：深圳時尚家居設(shè)計周、深圳國際精裝住宅展、大自然家居集團、
指導(dǎo)：中產(chǎn)聯(lián)整裝分會
戰(zhàn)略媒體合作：網(wǎng)易家居
戰(zhàn)略合作：億邦動力網(wǎng)
時間：2020年8月22日下午14：00 - 17：30
地點：深圳國際精裝住宅展 3號館3A20展位
議程：
14：00 - 14：25
主題演講：整裝困惑與思考
演講人：中國整裝研究院院長 唐人
14：025- 14：50
主題演講：整裝產(chǎn)品演化
演講人：靚家居常務(wù)副總裁 萬雪冰
14：50 - 15：15
主題演講：打造個性化整裝產(chǎn)品
演講人： 積木家創(chuàng)始人&CEO 尚海洋
15：15 - 15：40
主題演講：構(gòu)建整裝運營體系
演講人：樂豪斯董事長 周新
15：40 - 16：05
主題演講：整裝產(chǎn)品創(chuàng)新
演講人：生活家副總裁 李保鋒
16：05 - 16：30
主題演講：土巴兔的整裝運營賦能
演講人： 土巴兔副總裁 徐建華
16：30 - 16：55
主題演講：區(qū)域性整裝發(fā)展策略
演講人：華美樂董事長 鄭曉利
16：55 - 17：20
主題演講：從傳統(tǒng)家裝走向整裝
演講人：業(yè)之峰旗下全包圓總經(jīng)理 蔡蒙
