與互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展所不同的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，更多是新興企業(yè)所為，而整裝的發(fā)展，則更多是傳統(tǒng)家裝公司來做的。那么，傳統(tǒng)家裝公司在整裝發(fā)展的道路上存在哪些特別的問題？傳統(tǒng)家裝公司又應(yīng)該怎么發(fā)展整裝呢？
一
在探討互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展時(shí)，面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)家裝泡沫已經(jīng)破滅，互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)不復(fù)存在”的論點(diǎn)，我的觀點(diǎn)是：互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝已經(jīng)在整裝發(fā)展的道路上融為一體了。
受到互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的啟發(fā)和影響，傳統(tǒng)家裝公司紛紛嘗試標(biāo)準(zhǔn)化的主材包運(yùn)營(yíng)模式。當(dāng)整裝發(fā)展成為趨勢(shì)時(shí)，傳統(tǒng)家裝公司也就成為整裝發(fā)展的主力軍。
但是，傳統(tǒng)家裝公司做整裝，一般并不是整個(gè)家裝公司都來做整裝，而往往只是一個(gè)新建立的整裝事業(yè)部（對(duì)外是獨(dú)立的公司）。這樣，也就在單純的整裝運(yùn)營(yíng)發(fā)展的話題外，還有更多傳統(tǒng)家裝公司原有業(yè)務(wù)與整裝業(yè)務(wù)之間的關(guān)系問題，還存在著整裝運(yùn)營(yíng)發(fā)展與傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)之間剪不斷理還亂的千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。
從表面來看，傳統(tǒng)家裝公司做整裝，比起那些從不同領(lǐng)域進(jìn)入家裝領(lǐng)域做整裝的企業(yè)來說，似乎具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槎际羌已b，有著極其相似的業(yè)務(wù)流程，做起來應(yīng)該是駕輕就熟。
但是實(shí)際情況卻是不容易，甚至如果一些業(yè)務(wù)流程處理不好，可能還不如外來者新起爐灶做整裝那樣順利。所以說，傳統(tǒng)家裝公司發(fā)展整裝業(yè)務(wù)，是一個(gè)比單純整裝運(yùn)營(yíng)怎么發(fā)展更復(fù)雜的課題。
二
首先是整裝運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)不同的理念與模式。這是傳統(tǒng)家裝公司做整裝時(shí)最容易忽視的。
整裝運(yùn)營(yíng)的基本理念，是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)理念。這與傳統(tǒng)家裝要滿足每個(gè)家裝消費(fèi)者個(gè)性化需求的理念是完全不同的。
不同的經(jīng)營(yíng)理念，決定了不同的運(yùn)營(yíng)模式。整裝運(yùn)營(yíng)是依據(jù)一部分具有相同或相似消費(fèi)需求的家裝消費(fèi)者的需求特征，來設(shè)計(jì)整裝產(chǎn)品，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。而傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)則是一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
這種經(jīng)營(yíng)理念與運(yùn)營(yíng)模式上的差異，使得傳統(tǒng)家裝公司的整裝運(yùn)營(yíng)在執(zhí)行過程中始終受到傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)理念的影響，因而很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
這里最根深蒂固的，還是傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)中那種要滿足每個(gè)家裝消費(fèi)者個(gè)性化需求的經(jīng)營(yíng)理念。傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)，除了在消費(fèi)檔次上有所區(qū)分外，基本上來的都是客。不管家裝消費(fèi)者的需求如何，都是自己的目標(biāo)客戶，都能夠提供一對(duì)一個(gè)性化的家裝服務(wù)。這就使得家裝公司在運(yùn)營(yíng)中很少用市場(chǎng)細(xì)分的經(jīng)營(yíng)理念來進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并確定自己企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。
在整裝發(fā)展初期，大家基本上都是從最低檔次的家裝消費(fèi)開始做整裝的，所以家裝消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶市場(chǎng)的確定并沒有那么重要。但是，隨著整裝發(fā)展的深入以及整裝產(chǎn)品的不斷成熟，市場(chǎng)細(xì)分的概念就越加顯得重要起來。
因此，整裝運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)家裝運(yùn)營(yíng)之間的差異也會(huì)愈加顯著。
三
傳統(tǒng)家裝公司做整裝，還要認(rèn)真處理好傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)與整裝業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。
首先，傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)是公司的支柱。雖然整裝運(yùn)營(yíng)是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，但是在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)依舊是傳統(tǒng)家裝公司的主要業(yè)務(wù)。所以，即使要發(fā)展整裝業(yè)務(wù)，也不應(yīng)該拋棄傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)。在這一點(diǎn)上，似乎很少有傳統(tǒng)家裝公司犯錯(cuò)誤。因?yàn)閭鹘y(tǒng)家裝公司大多更依戀傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)，礙于形勢(shì)所迫，才不得不改。
其次，是解決好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與整裝運(yùn)營(yíng)在市場(chǎng)上的差異化定位問題。從當(dāng)前整裝發(fā)展的現(xiàn)狀來看，這個(gè)問題似乎并不十分重要，因?yàn)槟壳暗恼b產(chǎn)品定位，基本上還只是針對(duì)“剛需”消費(fèi)者的低端家裝消費(fèi)。所以，傳統(tǒng)家裝公司是低端市場(chǎng)做整裝，中端高端市場(chǎng)繼續(xù)做傳統(tǒng)一對(duì)一個(gè)性化家裝服務(wù)。
可是，這樣的形勢(shì)可能很快就會(huì)有變化。我們很快就會(huì)看到脫離了“剛需”消費(fèi)的中端甚至是中高端整裝產(chǎn)品的出現(xiàn)。這時(shí)，傳統(tǒng)家裝公司就要在傳統(tǒng)家裝業(yè)務(wù)與整裝業(yè)務(wù)之間做一個(gè)明顯的切割，使兩者在同一個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。
第三，是運(yùn)營(yíng)模式逐漸從傳統(tǒng)家裝個(gè)性化服務(wù)模式過渡到整裝標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式的問題。
傳統(tǒng)家裝公司做整裝，一個(gè)較大的特點(diǎn)就是傳統(tǒng)家裝個(gè)性化服務(wù)的基因很難一時(shí)完全改變。所以，我們看到傳統(tǒng)家裝公司的整裝運(yùn)營(yíng)更多具有個(gè)性化服務(wù)的特征：比如說展廳還是求大，展廳更多還是以家裝材料陳列為主，以及供應(yīng)鏈還是更多追求材料產(chǎn)品的多樣化，供應(yīng)鏈更多依賴當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商來提供服務(wù)，等等。
但是，具有這樣特征的整裝運(yùn)營(yíng)會(huì)在市場(chǎng)拓展中遇到更多的問題?；蛟S會(huì)隨著這些問題的出現(xiàn)和解決，傳統(tǒng)家裝公司的整裝運(yùn)營(yíng)會(huì)越來越標(biāo)準(zhǔn)化，越來越（整裝）產(chǎn)品化。
（本文摘自《整裝困惑與思考》一書，報(bào)名參加本次論壇，將有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得此書。）
《中國(guó)整裝發(fā)展論壇》 III
主題：整裝困惑與思考
主辦：深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)整裝研究院
承辦：深圳時(shí)尚家居設(shè)計(jì)周、深圳國(guó)際精裝住宅展、大自然家居集團(tuán)、
指導(dǎo)：中產(chǎn)聯(lián)整裝分會(huì)
戰(zhàn)略媒體合作：網(wǎng)易家居
戰(zhàn)略合作：億邦動(dòng)力網(wǎng)
時(shí)間：2020年8月22日下午14：00 - 17：30
地點(diǎn)：深圳國(guó)際精裝住宅展 3號(hào)館3A20展位
議程：
14：00 - 14：25
主題演講：整裝困惑與思考
演講人：中國(guó)整裝研究院院長(zhǎng) 唐人
14：025- 14：50
主題演講：整裝產(chǎn)品演化
演講人：靚家居常務(wù)副總裁 萬(wàn)雪冰
14：50 - 15：15
主題演講：打造個(gè)性化整裝產(chǎn)品
演講人： 積木家創(chuàng)始人&CEO 尚海洋
15：15 - 15：40
主題演講：構(gòu)建整裝運(yùn)營(yíng)體系
演講人：樂豪斯董事長(zhǎng) 周新
15：40 - 16：05
主題演講：整裝產(chǎn)品創(chuàng)新
演講人：生活家副總裁 李保鋒
16：05 - 16：30
主題演講：土巴兔的整裝運(yùn)營(yíng)賦能
演講人： 土巴兔副總裁 徐建華
16：30 - 16：55
主題演講：區(qū)域性整裝發(fā)展策略
演講人：華美樂董事長(zhǎng) 鄭曉利
16：55 - 17：20
主題演講：從傳統(tǒng)家裝走向整裝
演講人：業(yè)之峰旗下全包圓總經(jīng)理 蔡蒙
